中新网山东新闻3月16日电 青岛市政府新闻办日前召开新闻发布会，介绍深化“放心消费在青岛”行动、共建消费环境新生态相关情况。据悉，青岛市市场监管局自2025年启动优化消费环境三年行动以来，持续发力营造安全放心的消费生态。目前，青岛已被市场监管总局、山东省市场监管局选为优化消费环境工作试点地区，消费环境建设提振消费信心相关工作获评青岛市2025年法治为民实事。

　　据介绍，青岛市市场监管局推进优化消费环境三年行动，通过构建标准体系、打造示范标杆、加强品牌建设、拓展消费推介等系列举措，全力激发消费市场活力。

　　在标准体系建设方面，青岛出台《青岛市放心消费场景建设工作方案》，形成“一二三四”亮点工程总体规划，同步印发《关于进一步优化消费环境培育放心消费单位和集聚区的通知》，制定街区、商场、餐饮、网店、农贸市场五大类放心消费评价细则，其中街区、餐饮两类细则为青岛全国首创。

　　在示范标杆打造方面，青岛在全市建成40个重点消费集聚区示范点，指导市场主体广泛开展放心消费“承诺践诺”活动。2025年全年，全市累计培育放心消费商店139家、餐饮店287家、经营摊位924个。

　　在品牌建设方面，青岛在全国率先出台品牌建设领域地方性法规《青岛市品牌建设促进条例》，累计培育“青岛优品”品牌185个。全市共有26个品牌入选《中国500最具价值品牌》排行榜，“好品山东”入选企业达63家。

　　在拓展消费推介方面，青岛举办“青岛优品”啤酒节嘉年华活动，累计吸引游客超600万人次，其中“青岛优品”专区销售额突破700万元。此外，青岛成功承办2025中国品牌日(山东)活动，组织开展“名品进名展”“好品山东”青岛展品香港周等系列推介活动。

　　聚焦根治顽瘴痼疾、规范消费市场秩序，青岛通过高压严管整治、提升维权处置效能、创新智慧监管模式、深化“服务型执法”改革四大抓手，全面强化市场监管。

　　据介绍，青岛组建350人的专项暗访组，常态化下沉一线开展检查，精准锁定6个重点领域、99条重点街区、3555家重点监管主体，全年组织开展4轮全覆盖监督检查、4轮大规模暗访督查、2轮区市局交叉检查，累计整改问题12174个。

　　青岛通过发挥市场监管应急处置中心作用，实现消费维权诉求“一口受理、一口处置”，投诉调处平均时间从4.9天压缩至1.2天。2025年，全市市场监管领域投诉举报同比下降20.6%，涉旅投诉举报同比下降70.1%；其中计量器具、餐饮服务、农贸市场经营、食品销售、住宿服务、产品质量等重点领域投诉举报量，分别同比下降33.85%、31.73%、43.52%、25.19%、37.58%、31.36%。

　　“市场监管放心码”实现全域全面推广，截至目前，全市累计为11.16万户经营主体赋码，线下贴码3.24万套，累计公示各类信息112.41万条。2025年，全市新增农产品快检信息15.05万批次、“一秤一码”信息2.55万条、食品追溯信息36.68万条，通过“直通老板”功能线上化解消费纠纷3.14万起。

　　在“服务型执法”改革方面，青岛创新推行“预防为主、轻微免罚、重违严惩、过罚相当、事后回访”执法新模式，轻微违法行为免罚事项增至122项，累计免予罚款金额超3亿元。市场监管总局专门在青岛召开现场会，向全国推广该改革模式。

　　聚焦消费者权益保护核心目标，青岛通过强化部门协作、促进社会共治、推动多元化解、实施信用倒逼四大举措，加快构建消费维权长效监管机制。

　　目前，青岛市消费者权益保护工作联席会议成员单位已达28家。青岛会同相关成员单位联合印发《关于优化消费环境促进放心消费的细化措施》，制定出台43条具体落实举措。

　　在促进社会共治方面，青岛指导成立中山路商圈自律联盟，推动商户强化诚信经营、优化消费维权服务，目前联盟已有会员单位239家，其中50家建立了消费纠纷先行赔付制度。同时，青岛与抖音平台协同构建“放心消费商家”评价机制，已在142家商户的平台门店详情页上线“放心消费”认证标识。

　　在推动多元化解方面，青岛建成在线消费纠纷解决(ODR)单位1.77万家，数量位居全省首位，有效引导经营者主动化解消费纠纷，大幅提升消费维权源头治理能力。同时，青岛持续推进消费维权服务站标准化建设，建立健全正向激励、违规退出、信息公示全流程管理机制，目前全市已建成标准化服务站227家，还在中山路、大鲍岛等重点街区设置了5个移动监管服务亭。

　　在信用倒逼方面，青岛在重点农贸市场、餐饮街区等消费集聚区设置电子曝光台126块，滚动公示消费投诉“红黑榜”以及行政执法、抽检结果、消费预警、商品溯源等相关信息；同时在机场、火车站、地铁站点投放“放心消费在青岛”公益广告1.7万余处，既引导消费者理性消费、科学选择，也倒逼经营者诚信守法经营。

　　据悉，下一步青岛市市场监管局将持续深化“放心消费在青岛”专项行动，全面实施“放心消费十百千”工程，重点打造10条放心街区、10个放心景区，100家放心商场与农贸市场，1000家放心商店与餐饮门店，持续提升消费纠纷化解效率和消费者满意度，进一步擦亮“放心消费在青岛”城市品牌，全力构建有温度、有保障、有质感的消费环境。(完)