中新网山东新闻11月3日电 随着人口老龄化加深，银发群体信息服务需求增长，数字使用门槛成为融入障碍。青岛移动积极响应工信部“信息通信暖心服务十件实事”，践行“以人民为中心”发展思想，聚焦老年人“看不清、听不懂、用不惯、怕诈骗”等实际困难，系统推进适老化升级。通过“舒心环境、贴心服务、暖心守护”三大维度，在提升服务效率的同时注入人文关怀，让数字生活既有速度，更有温度。

　　舒心环境服务银龄

　　为打造温暖、便捷的无障碍服务环境，青岛移动将营业厅物理空间与硬件设施的适老化改造作为重点任务，从细节入手，着力营造安全、舒适、亲和的氛围，让每位老年客户感到安心与省心。在基础保障方面，营业厅设置无障碍坡道并配以清晰标识，确保通道宽敞便于通行；等候区及台席配备老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物品超千余件。

　　服务区域也进行了功能优化与分区设置。厅内设有视觉温馨的“爱心专席”与“爱心座椅”，公示业务忙闲时段，引导老年客户错峰办理，减少等候时间。部分厅店还打造了“银色年华体验区”，提供智能看家、健康检测等适老产品体验，让老年用户在轻松氛围中感受智慧生活的便利与魅力。老用户纷纷表示：“这里处处为老年群体着想，座椅舒服，还有最新适老产品体验，感觉很贴心。”

　　在服务能力建设方面，青岛移动在营业厅选拔沟通能力强、耐心细致的员工，组建专业适老服务团队。从取号、填单到业务办理与设备操作，均有专人提供“一对一”协助，帮助老人轻松完成缴费、查询、业务变更等常见事项，真正实现服务全程陪伴、全程无忧。

　　贴心办理高效便捷

　　围绕“高效化、贴心化”的服务理念，青岛移动持续优化面向老年客户的服务流程与机制，致力于提升一线人员的专业素养与服务意识，为银发群体带来更便捷、更安心、更省心的业务办理体验。

　　青岛移动系统梳理了账单查询、缴纳费用、打印发票等老年用户办理的高频业务，精心设计并印制了“大字版”智慧助老操作指南。这些指南页面清爽、字体放大、步骤清晰，直观展示了常用业务的办理流程，累计已发放5万余份，有效缓解老年人在面对智能设备和应用时的困惑与紧张情绪。

　　同时，青岛移动坚持保留并优化传统服务方式，杜绝“数字强迫”。营业厅支持现金支付、提供纸质业务凭证等老年人熟悉和依赖的服务选项，确保他们在数字浪潮中依然能够从容选择自己习惯的方式办理业务。针对行动不便、有特殊困难的老年群体，青岛移动主动延伸服务半径，提供包括宽带调试、业务办理、智能设备安装与检修等在内的上门服务。

　　智慧助老暖心守护

　　直面老年群体“不会用、不敢用”智能设备的现实困境，青岛移动将“智慧助老”作为一项长期、常态化的暖心工程来推进，通过“厅内定点授课”与“走出去主动宣讲”相结合的模式，助力老年人跨越数字鸿沟，乐享数字生活。

　　在营业厅，青岛移动定期开设“银发小课堂”。课程内容紧密围绕老年人的日常高频需求，由服务专员进行“手把手”教学，涵盖智能手机基础操作、中国移动APP关怀版使用、微信视频通话、线上生活缴费等实用技能。课堂还巧妙地将防范通信诈骗的知识科普融入其中，通过案例讲解增强老年人的风险识别与防范意识。

　　除了将老年人“请进来”学习，青岛移动更主动“走出去”服务。青岛移动组建了志愿者服务团队，定期深入社区、老年大学、老年公寓等老年人聚集的场所，开展形式多样的智慧助老主题活动。志愿者们俯下身子、放慢语速，用最大的耐心与热情，解答老人们的疑问，辅导操作步骤，成为银发族融入数字时代的温暖同行者与有力支撑。(完)