为持续推进消费者权益保护教育宣传工作向纵深发展，切实增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，山东农行于3月13日-19日，全面开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，旨在提升消费者金融素养，提振金融消费信心，构建和谐健康金融消费环境。

　　统一布局谋划，全面启动主题活动

　　山东农行高度重视金融知识普及工作，始终将金融知识普及作为服务齐鲁百姓、防范化解金融风险、履行社会责任的一项重要内容。为做好此次教育宣传周活动，山东农行精心筹划，明确活动主题、提出活动要求，进行统一部署。一方面，在全省范围内组织开展“我来说消保”主题特色宣教活动，进一步推进诚信文化建设，普及金融消费者权益保护知识，维护绿色和谐金融环境，使消费者权益保护理念真正触达基层员工，惠及社会民众。另一方面，充分发挥营业机构点多面广优势，依托1300余个营业网点宣传“主阵地”，利用网点电子显示屏、自助机具等各类载体开展宣传。同时，充分发挥“金穗惠农通”服务点辐射作用，打通教育宣传的“最后一公里”。

　　聚焦重点领域，持续丰富宣教形式

　　山东农行贯彻落实监管机构和总行各项工作部署，从“权利、责任、风险”和“共筑诚信消费环境·提振金融消费信心”两大主题出发，围绕消费者的八项权益，聚焦“一老一少”重点群体和县域乡镇、各级校园等重点区域和，开展各类宣教活动，丰富宣传形势，增强普及力度。强化科技赋能，充分运用数字化平台，拓展线上线下教育宣传渠道，在山东农行微信公众号发布宣教作品，及时开展风险提示等。管理层高度重视，积极参与社会公益宣教活动，省行分管行长参加由人民银行济南分行举办的“消费者权益保护日”活动。并对前期准备工作进行重点部署，活动当天取得良好效果，获得金融消费者一致好评。

　　做实服务升温，筑牢消保基础建设

　　山东分行将消保工作融入全行“168”发展战略，不断提升金融服务的便利化、人性化水平，将广大金融消费者的“表情包”，作为检验我行消保工作的“晴雨表”。坚决落实“全行管消保，全行为消保工作负责”的格局建设，将服务升温纳入全行“八大工程”，通过实施“管理层值大堂”、“零投诉”评比、建立消保服务督导团队等系列举措，进一步凝聚合力、强化共识，筑牢消保根基。践行人民金融理念、履行大行责任担当，以点带面，打造“服务升温”标杆示范网点，为户外工作者和老年人等群体等提供金融知识学习角、饮水机、无线网、轮椅、急救箱等多项服务设施，倾情打造舒心、温馨的服务新空间。

　　记者走访农行济南和平支行注意到，该行在网点厅堂里设置专门区域摆放3·15宣传海报，八项权利、消费者权益保护等各类宣传折页，大堂人员在提供金融服务的同时会积极宣传消费者权益保护知识。定期开展“金融知识进社区”、“金融知识进校园”等活动，积极普及消费者权益保护、识诈防诈、以及反洗钱等领域相关知识，提升大家的维权防骗能力，全年为周边社区、学校开展宣传活动30余次，覆盖人数达万人次；堵截网络电信诈骗10余次，全力保障市民的财产安全。(完)