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中秋假期零订单!专家:旅行社加速转型过寒冬
2021年09月21日 10:06 来源:齐鲁晚报·齐鲁壹点

  中秋假期零订单!专家建议:抢抓新需求,旅行社加速转型过寒冬

  齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 程凌润

  受疫情影响,苦苦煎熬近两年的旅行社日子仍不好过。近日,齐鲁晚报•齐鲁壹点记者了解到,今年的中秋假期,济南多家旅行社出现了零订单的窘境。

  专家建议,传统旅行社不能再走“老路子”,而应该紧盯旅行市场新需求,进行一次彻底的转型,这样行业才能熬过寒冬,春天才会到来。

  “零订单”重现

  从业者不再淡定

  对于旅行社的从业者来说,假期是最忙碌的时候,然而他们却闲了下来。9月18日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者调查济南多家旅行社发现,中秋节假期团队旅游的订单均为零。

  “中秋节(假期)一个订单也没有。”山东国信国际旅行社董事长张晓国说,不管全国哪个地方有疫情,旅行社的业务都会受到影响,而且中秋节假期不是传统旅游旺季,游客的出游意愿原本就不高,因此就出现了“零订单”的情况。

  “这个假期的客流量都不如平时周末人多。”济南天下第一泉风景区工作人员说,根据往年经验,中秋节客流量并不大,主要是因为游客利用假期与家人团圆,加上假期连绵不断的降雨和各地的疫情防控措施,景区内客流量并不多。

  “这次假期是受福建疫情的影响。”在张晓国看来,假期承载着旅行社的希望,然后希望又在疫情中“破灭”。

  “每一次假期都是什么都准备好了,团也报完名了,接待计划也做好了,但是受疫情影响就不得不退团。”张晓国说,防控政策“收紧”,游客就不会去旅游了,他们在今年暑假就在三天内为1000多人办理退费手续。

  自2020年7月15日恢复跨省游以后,旅行社就逐渐告别了订单为零的窘境,游客释放出来出游意愿让从业者看到希望,他们坚信旅行社寒冬很快过去,然而实际上情况却是更难。

  “旅行社只能坚持,只能(是一种)自我煎熬状态。”谈及旅行社的生存状态时,张晓国说,不少旅行社去年已经关门,仅存的旅行社都在“吃老底”,“现在要走一步看一步”。

  跨界自救不见效

  旅行社艰难坚守

  对于持续两年的疫情,嘉华旅游掌舵人张明一改往日“乐天派”的态度,他说整个行业都在“冬眠”,虽然旅行社曾一度“回血”,但是仍是杯水车薪。

  今年7月份前后,嘉华旅游解放路店关门歇业,门店内豪华游轮的模型成为了“历史”。与此同时,嘉华旅游全省300多家门店也缩减至不到100家,员工也从上千人锐减至百人以内。

  2020年2月8日,疫情暴发初期,嘉华旅游开发的“目的地严选商城”正式上线,该电商平台主要销售境外和国内旅游目的地的商品和土特产,从而开启了一场“旅游+”模式的跨界自救。

  跨界做电商、买房的“自救”方式也存在着风险,毕竟行业之间存在着门槛。“严选商城”上线初期有一定的业绩,然而营业收入并不理想。

  折腾了近两年的时间,自救措施收效甚微。“现在旅游的事情就先告一段落,然后再想点别的招。”张明说,他现在需要通过其它业务板块来“拯救”旅行社,比如跟景区合作做营销。

  “我们都红了一二十年了,也是必须要经历这么个阶段。”对于如今的困境,张明说,事物的发展是波浪式前进的,他不会埋怨,并称在大风大浪之后就能“涅槃重生”。

  活下去就是胜利

  转行者期待回归

  “我们旅行社不仅推出了自驾游的项目,也能在网上预约导游。”张晓国说,受到疫情的影响,他们旅行社的“境外游”等主营业务处于停滞状态,在跨省游恢复以后,他们曾尝试打“翻身仗”。

  “现在在让员工想办法转型。”张晓国说,他们旅行社也仅剩下了十几名员工,“现在正常发着工资,但只是以前的70%”,如今“活下去”才是最重要的。同时,张晓国让员工补短板,为旅游行业春天的到来做准备。

  “从8月份开始,我们就放假了,现在属于放假状态。”山东新中国旅董事长油利军说,员工放假之后会加强业务学习,而且可以通过各种群及时沟通,他们这样做就是要“活下去”,然后再打一个漂亮的“翻身仗”。

  此前,兼职送外卖“自救”的济南某旅行社合伙人赵啸也告别了旅游行业。“我现在不做旅行社了,在一家律师事务所工作,做营销。”赵啸说,他现在的工作相对稳定,也会做一些与旅行社有关的法律咨询服务。

  对于暂时“告别”旅游行业的决定,赵啸说他“不后悔”,“毕竟还要还房贷、车贷,生活还在继续,我们也得生存。”

  “我很看好旅游市场,只不过现在人民的旅游需求因为疫情被抑制住了。”赵啸分析道,旅游市场具有广阔的发展空间,他盼着疫情结束后再次回归老本行。

  如何熬过寒冬期

  抢抓市场新需求

  “旅行社靠假期,但是假期遇到了疫情以后,这就没有假期的概念了。”山东大学经济学院教授、山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光分析道,疫情让旅游行业遭到重创,其中旅行社受到的影响最大,旅行社转型发展迫在眉睫。

  “好多传统旅行社是依靠政策发家的,如今政策红利逐渐消失就要及时进行调整,直面市场需求,寻求新的发展机遇。”王晨光说,对于旅行社来说,疫情就像是“紧箍咒”,然而仍有一些旅行社寻找到了新商机,比如宠物旅游市场逐渐兴起,年轻人个性化旅游需求很旺。

  虽然不少旅行社负责人仍认为行业寒冬期还没有过去,但是王晨光认为,疫情既是挑战也是机遇,旅行社的变革要对准市场新需求,而不能再走传统的“老路”。