中新网山东新闻6月24日电(王广吉 郭磊 刁文鑫)今年以来，滕州市紧盯民众诉求处置痛点、基层治理难点，聚焦民众“急难愁盼”问题高效化解，创新打造“e呼善应”基层治理新模式，持续优化“接诉即办”工作体系，以尽责的担当，守住民生底线，践行为民初心。

　　优化流程，实现诉求办理提质提速

　　为破解传统诉求办理层级繁琐、权责不清等问题，滕州市聚焦流程再造、机制创新，搭建标准化、精准化、高效化的诉求办理链条，推动民众和企业诉求从“层层流转”向“直通直达”转变。

　　滕州市整合该市各类民意诉求渠道，依托市级政务服务平台，打造一体化诉求响应矩阵，实现民生诉求统一受理、分流、办理、督办、研判，构建“一号受理、全程通办”的标准化办理模式，解决诉求渠道分散、处置标准不一等问题。

　　对基层权责范围内的民生诉求，滕州市推行直达办理模式，实现属地快速认领、即刻处置，保障民生问题快速落地解决。针对市场主体诉求，滕州市推行专属快速响应机制，压缩全流程办理时限，企业诉求办理满意度和问题解决质量持续保持高位水平，营商环境不断得到优化。

　　创新机制，推动诉求办理从“办结”到“办好”

　　滕州市坚持“有解思维”，聚焦问题根源化解、矛盾源头治理，创新多元兜底工作机制，推动诉求办理从“程序性办结”向“实质性解决”转变，实现“事了心解”。

　　针对民众反映集中、权责边界模糊、处置难度较大的疑难诉求，滕州市建立重点诉求研判交办制度，由市级领导牵头专班研判、领衔督办，以点带面破解同类共性问题。同时，推行干部帮包联系制度，安排骨干力量下沉镇街、重点部门常态化对接服务，梳理未化解问题台账，对不满意、未根治的诉求开展“回头办”，杜绝问题反弹反复。

　　此外，滕州市创新构建“诉求办理+”多元融合机制，拓宽治理维度、提升治理质效。通过“诉求办理+矛盾调解”，成立专属纠纷调解机构，从源头化解民生矛盾、解开民众心结；通过“诉求办理+纪检监察”，建立监督协作机制，严查诉求办理中的不作为、慢作为、敷衍履职等问题，倒逼作风转变；通过“诉求办理+社会监督”，聘任社会监督员、召开座谈会，主动接受社会监督，全面提升诉求办理工作的透明度与公信力。

　　数智赋能，推动基层治理“未诉先办”

　　依托数字化、智能化治理手段，滕州市深挖数据价值、赋能基层治理，推动“接诉即办”向“未诉先办”升级，实现基层治理从被动响应向主动预判转变。

　　通过搭建城市部件数字化管理系统，滕州对城市各类基础设施进行全域数字化建档、精准定位、权属确权，为各类城市设施类诉求精准分派、快速处置提供数据支撑，大幅提升城市运维问题处置效率。

　　同时，滕州建立常态化数据分析研判机制，借助人工智能大模型，整合汇聚多类政务民生数据资源，搭建智能化治理平台，落地智能派单、智能审核、数据分析、风险预警等功能，为民生治理、政策制定提供精准数据支撑，真正实现数据赋能民生、精准惠及民众。(完)