中新网山东新闻9月25日电(初汶潼)近日，“放心消费监管赋能”山东市场监管高质量发展媒体行落地山东泰安。全国及省内近30家媒体记者深入京台高速泰安服务区、泰山红门景区、南天门市场监管所，实地探访“质量、安全、价格、服务、维权”“五个放心”实践成效，解码“数智+信用”如何为消费维权注入“泰安温度”。
泰安服务区：高速节点的“放心标杆”纠纷化解“不出区”
作为“一山一水一圣人”黄金旅游线的重要枢纽，京台高速泰安服务区以制度创新为核心，构建“五位一体”放心消费体系，成高速领域样板。消费保障上，两大制度筑牢“安心防线”：一是“七天无理由退换货”，消费者7日内持购物凭证，商品不影响二次销售可无理由办理退货，充分保障“后悔权”；二是“先行赔付”，维权服务站对符合条件的诉求即时处理，让消费“无后顾之忧”。
食品安全管控直击痛点：餐饮区“明厨亮灶”实现加工过程可视化，严格执行食品留样、检疫合格证明查验、索证索票制度，依托电子台账建立全链条溯源机制，每批次商品均审核资质、杜绝“三无”产品；显著位置设“同城同价专柜”，60余种商品价格与市区持平，破解“高速消费贵”难题。维权服务站按“六个一”标准运营，公开工作人员信息与服务电话，明确投诉流程，消费者遇质量、服务问题可即时调解，真正实现“消费矛盾不出服务区”。
泰山景区：智慧赋能“无忧游”1500米岱顶有群“市敢当”
驻守海拔1500多米岱顶的南天门市场监管所，日均徒步巡查10公里，极端气候下坚守岗位，获评“全国市场监管系统先进集体”，被称作泰山“市敢当”，成为景区消费维权的“移动屏障”。
细节创新让消费“透明可见”：针对泰山潮湿气候导致价格签易破损问题，统一设计立式、挂式、外嵌式防雨防潮价格签，实现明码标价“全域标准化”；推行食品量化公示、制作“泰山文创随身砝码”，方便游客随时校验称重，从源头化解计量纠纷。同时出台《泰山景区诚信经营十条公约》，商家公开承诺无忧退货等10项服务，建立“守信激励、失信惩戒”信用评价机制，失信商户公开曝光——该模式已入选山东省政府“高效办成一件事”创新实践优秀案例。
数智赋能让监管“提效增速”：顺应证照电子化趋势，创新推出“放心消费一码通”，整合商户登记、监管等7大类信息，将“满墙证照”浓缩为“一码通晓”，还可一键链接 AI维权助理，实现“扫码查信、一键投诉”，搭建全民监督“阳光平台”。在12315、12345热线基础上，上线基于 DeepSeek、千问大模型的 AI维权助理“小市”，内置1000部法律法规、3000件典型案例，90%以上常见投诉可实现“24小时在线、2小时响应、最快30分钟办结”。
南天门市场监管所所长葛庆坤用“四张成绩单”亮出实效：投诉处置提速，一般纠纷24小时内办结、复杂纠纷48小时了结；信用监管提质，商户100%纳入信用评价；食品安全提标，首创“早餐凌晨巡查+明厨亮灶”，餐饮后厨改造率达100%；服务温度提升，年均提供咨询救助3000余次，寻人找物、急救送药、兑换零钱等便民服务“随手就办”。
泰安模式：从“点上亮”到“全域美”放心消费向多领域延伸
以“放心消费在泰安”行动为牵引，泰安市已培育放心消费单位949家，发展线下无理由退货单位2.6万家，形成“景区+服务区+商超”多维一体的放心消费生态圈，实现从“单个标杆”到“全域覆盖”的跨越。
泰安市市场监管局负责人表示，下一步将把 AI维权、先行赔付、信用评价等成熟做法，进一步向农村、社区、电商领域拓展，让“五个放心”成为泰山脚下的新城市名片，以“监管赋能”持续提升民生消费获得感，用“为民初心”守护每一位消费者的权益。(完)
