中新网山东新闻7月24日电 高考、中考是万千学子学业生涯的关键节点，承载着无数家庭的期盼。2026年考试季期间，青岛市教育局提前谋划、周密部署，全程“陪考”做好服务保障，第一时间响应涉考诉求，全力为考生排忧解难。

　　为营造安全温馨的考试环境，青岛市教育局联合多部门开展六项专项行动，同步推进“为考生送安静”“为考生送交通便利服务”“为考生送健康”等行动。政策咨询方面，提前开展“四进一见”中高考政策宣讲12场，服务考生家长1万余人次；组织高招咨询会，吸引全国240余家重点本科高校参与，线上线下累计服务考生5万余名。

　　青岛市招考院更新完善中高考热线知识库，提前梳理涵盖报名操作、准考证打印、考点安排、政策解读、志愿填报等全流程高频热点问题，动态更新青岛及各区市招生考试机构办公地址、咨询电话与办事指引，实现常规问题即时解答。

　　考试期间，青岛市教育局搭建“市热线—市教育局—市招考院”三级联动服务机制，开通涉考诉求绿色通道，涉考工单优先受理、优先处置，周末及节假日实时监测诉求，紧急诉求“接诉即办、当日办结”。

　　5月23日18时20分，青岛市民杨先生拨打12345热线反映无法登录中考报名系统，系统当日20时即将关闭。青岛市热线接到诉求后及时转派至青岛市教育局，工作人员第一时间对接青岛市招考院，招考院工作人员随即与家长取得联系，5分钟内排查出问题根源并指导完成报名手续，化解了燃眉之急。

　　青岛市招考院推出“招生考试服务一件事”平台，整合报名、审核、查询等业务，考生足不出户即可完成所有事项。依托招考“智慧E答”智能客服和智能电话系统，提供7×24小时线上咨询服务。考试期间，新增两条人工助考专线，响应考生及家长咨询近1500次。

　　青岛市教育局还组织机关处室和学校干部开展“我当一天接线员”主题实践活动，完善涉考诉求意见反馈机制。针对家长反映的桌椅朝向、空调降温等服务细节，及时优化调整；针对高考前夕市民反映某小区旁在建学校项目施工噪音问题，第一时间联系学校负责人，协调施工单位在临近高考及高考期间降低施工噪音，问题得到妥善解决。

　　青岛市教育局相关负责人表示，下一步将持续聚焦考生及家长后续需求，优化服务流程、拓展服务场景、提升响应效率，以更有温度、更有速度的政务服务，为考生成长成才之路保驾护航。(完)