中新网山东新闻11月17日电(张孝鹏)16日零时，山东青岛正式开启今冬供热季。秉持“强基提质 暖心服务”的供热季工作主题，青岛能源集团以“11516”双供双保工作机制为支撑，从燃料储备到设施运维，从应急响应到民生服务，全方位筑牢保暖保供防线，用扎实举措兑现对市民的“温暖之约”。

　　青岛能源集团坚持未雨绸缪，提早部署今冬供热燃料保障体系，织密燃料供应安全网络。燃料源头保障上，该集团紧锣密鼓落实资源，煤炭储备已超30天用量，为热源持续供应筑牢基础；供热天然气需求量已全额落实，合同气源保障到位，从源头守住温暖底线。应急调峰能力建设上，集团储气设施维持高位运行，实际最大储气量达111万立方米，构筑起坚实可靠的应急保障屏障，有效应对极端天气或突发状况引发的用气高峰，确保供热“生命线”畅通无阻

　　以保障民生供暖为己任，青岛能源集团集团紧抓供热季前关键窗口期，于10月底前高质量完成240余项供热设施维修改造攻坚任务，其中，更新升级125.1公里老旧供热管网、对93公里主干供热管网实施全覆盖精准检测、彻底消除219处关键节点阀门安全隐患，全面夯实今冬供暖“硬件基础”。秉持“早谋划、快行动”的原则，该集团超前完成1694公里主网管线及1661座换热站充水排气工作，为系统启动赢得先机。11月6日启动全面调试后，辖区内26座主力热源厂、1661个换热站已全面进入安全稳定运行状态。

　　依托供热“一张网”及环网互联互通优势，青岛能源集团集团在青岛市区科学编制26个关键联网点调控方案，大幅提升极寒天气下的多热源“无感切换”能力。针对供热初期及寒潮天气可能出现的突发情况，该集团升级2025年应急保障机制，组建93支应急抢修队伍、配备995名应急人员，储备1965件应急物资，开展极端天气、停气停热等实战演练，参演人数达800余人次，确保关键时刻“冲得上、打得赢”。

　　目前，青岛能源集团的96556服务热线扩容至50条线路，日接线能力跃升至1.5万通，远超历史接线高峰需求，实现群众诉求“100%受理、100%落实、100%回访”。同时，该集团的1391个服务管家网格实现社区全覆盖，业主微信群触达率达90%，累计高效解决“社区哨声”民生问题9100余件，推动用热咨询、故障报修等需求“指尖直达、足不出户”。该集团精准建立286万用户动态信息库，实施“一户一策”个性化改造3000余项。推动服务模式从被动“接诉即办”向“未诉先办”转型，让温暖服务精准直达家门口。(完)