很多人都有这样的感受：

线上购物，七天无理由退货是常规保障

可在线下实体店买东西

一旦付完款，想退货常常碰壁

《山东省线下实体店无理由退货承诺指引》正式发布

将于11月21日起施行

给山东线下消费添上一份底气

小编根据《指引》整理了一些大家关心的问题

哪些情况能用？

面向山东自愿参与的线下门店，仅限个人生活消费

单位采购、经营性采购不适用

店里所有商品都能退吗？

商家可自主划定可退商品品种范围

退货时限、退货条件、退货流程、退款方式等

如鲜活易腐等可以不纳入

并鼓励经营者作出更优方案

商家定规则有什么红线？

不能设置霸王条款

不能变相免除自身责任、限制消费者权利

在哪看退货规则？

经营者应当在营业场所醒目位置明示承诺的具体内容

可用二维码、放心消费标识，也可印在购物凭证上

退货需要什么？

在承诺期限内凭购物凭证申请

凭证丢了，可和商家协商核实

退货时效怎么算？

送货上门：签收次日起算

到店自提：开票当日起算

退货运费谁承担？

默认消费者承担

商家主动承担或另有约定除外

退回的货还能再卖吗？

看商品能否恢复初始销售状态

能复原初始状态可当新品售卖

有瑕疵但可正常使用的，必须标注清楚，不能冒充新品

异地异店退货是什么？

同品牌跨门店退换

鼓励大型企业、连锁品牌、高速公路服务区等经营主体

探索提供异地异店无理由退货服务

比如济南买的衣服，可去该品牌省内其他门店退

退货有约束吗？

要诚信消费

如购买频次、数量明显超出正常需求，商家有权拒绝退货

特别提示

《指引》为倡导性规范，不是强制要求

商家自愿承诺，一旦承诺就必须兑现

线上购物的安心，正在慢慢延伸到线下门店

消费环境更透明，买卖双方多一份信任

这就是“放心消费在山东”的意义