中新网山东新闻5月19日电 从街头巷尾的一句叮嘱，到社区楼宇的一次讲解，一场场看似寻常的金融知识普及活动，正悄然汇聚成守护百姓“辛苦钱”的坚实屏障。今年“五一”期间，莱商银行以“守护劳动财富，共建安全金融”为主题，组织消保宣传员走上街头、深入社区，将专业、接地气的金融服务送到劳动者身边。这不仅是节日的暖心之举，更是莱商银行近年来系统打造“莱商消保”品牌、完善消费者权益保护机制、推动金融服务“适老化”“普惠化”的一个生动缩影。

　　从“一条街”到“千万家”：消保服务扎根基层“最前沿”

　　“店主您好，收款码不能随意借给他人使用，陌生二维码千万不要扫。”在一家早餐店里，莱商银行工作人员手持宣传折页，利用午后客流量较小的间隙，耐心地向店主讲解账户安全管理要点。针对沿街商户资金流动频繁、易成为诈骗目标的特点，莱商银行将宣传阵地前移至商铺一线，围绕收款码防护、互联网贷款陷阱、支付风险防范等高频痛点，结合真实案例“以案说险”，帮助商户守好“收款码”、护住“辛苦钱”。

　　同样的场景也在周边社区上演。在居民休息区，宣传团队设立流动咨询点，面向老年群体、一线务工人员开展精准宣教。从刷单诈骗到网贷陷阱，从养老理财风险到跨境消费陷阱，工作人员用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，普及个人征信、理性投资、依法维权等知识，将防诈“防火墙”筑进千家万户。“以前觉得金融知识离自己很远，现在银行工作人员就在楼下讲，听得懂、用得上。”一位社区老人如是说。这种“零距离”服务模式，正是莱商银行“金融送上门”理念的常态化实践——不追求“大而全”的讲座，而是用“小而美”的互动，让消保知识真正融入百姓生活圈。

　　品牌引领、机制护航：“莱商消保”从“活动”走向“工程”

　　街头巷尾的暖心服务，背后是莱商银行对消费者权益保护的系统性重构。近年来，莱商银行将消保工作上升为全行战略工程，着力打造“莱商消保”特色品牌，构建起“事前预防、事中控制、事后救济”的全链条消保机制。

　　在制度层面，莱商银行将消保要求嵌入产品研发、营销宣传、合同审查、客户服务等各环节，建立消保审查清单和风险预警机制。同时，设立消保管理岗位，实行“首问负责制”和“限时办结制”，确保客户投诉“件件有回应、事事有落实”。在资金权益保护方面，莱商银行依托智能风控系统，对异常交易、可疑转账进行实时监测与拦截，仅今年以来就成功劝阻潜在受骗客户27人次，避免资金损失超160万元人民币。与此同时，莱商银行不断丰富普惠型金融产品，推出“新市民贷”“助农贷”“创业担保贷”等信贷产品，让不同群体都能获得安全、可得的金融服务。

　　适老网点、温情服务：让“银发族”跨越金融“数字鸿沟”

　　在莱商银行的一家适老化示范网点，老花镜、放大镜、爱心座椅、轮椅坡道是标配，更贴心的是“银发窗口”和“一对一陪伴式服务”——工作人员会手把手教老人使用ATM机、大字版手机银行，耐心讲解理财风险与防诈知识。

　　针对老年客户易受非法集资、保健品诈骗、养老领域非法金融活动侵害的特点，莱商银行部分网点专门编制《老年人金融防骗手册》，定期举办“银发讲堂”，并推出“亲情账户”功能，支持子女远程关注老人账户变动。截至目前，全行已建成省级标准的适老化网点33家，累计开展老年专场宣教活动300余场，覆盖老年群体超5万人次。“银行不再只是冷冰冰的柜台，而是有温度、能依靠的地方。”一位常来网点咨询的退休教师感慨道。这种尊重差异、体贴入微的服务理念，正是莱商银行消保工作人性化和精细化的体现。

　　小处着手，实处着力：莱商银行的消保坚守与担当

　　从街头商铺到社区楼宇，从适老网点到线上平台，莱商银行的消保之路没有惊天动地的壮举，却在一次次耐心讲解、一笔笔风险拦截、一个个便捷产品中，悄然守护着万千劳动者的财富安全。这种“小切口、大纵深”的做法，是莱商银行对“金融为民”初心的扎实践行，也彰显了其作为一家有温度银行的责任与担当。

　　面向未来，莱商银行将继续深耕“金融送上门”服务模式，依托短视频、线上互动课堂等新媒体手段，推出“商户防非”“老年防骗”“青年理财”等定制化科普内容，持续扩大消保服务的覆盖面和影响力。

　　劳动创造价值，消保守护底线。莱商银行将以更实举措、更优服务，将消保工作从“被动响应”转向“主动守护”，从“节日行动”升级为“长效机制”，用有温度的金融力量护航人民美好生活，为地方金融安全与经济社会稳定贡献坚实的“莱商力量”。(完)