中新网山东新闻10月29日电 自今年6月起，青岛水务海润自来水集团推出“周二供水帮办接线日”活动。该集团总经理、业务部门及分公司负责人每周二轮流坐班96111热线接线席，接听民众用水诉求、核查处置流程、核验回访成效。

　　活动中，青岛水务海润自来水集团对所属14个供水服务所近3万件服务工单处理情况开展“回头看”，通过随机抽取工单回访，跟进供水服务工单处置全过程。该集团客户服务部负责人介绍，此举旨在通过管理层直接倾听居民诉求，及时发现服务流程中的堵点难点，倒逼各环节改进提升，从“解决一单”向“治理一类”转变。

　　针对接线日和工单“回头看”中发现的高频共性问题，青岛水务海润自来水集团成立民生诉求专班，由党委班子牵头领办、责任部门包件推进，通过实地查看、现场会商、统筹施策等方式实施专项整治，化解水压不足、管道暗漏、用户端设施故障等疑难问题30余件，并对办结事项逐一回访销号，形成“热线接听—工单核查—专班领办—回访销号”的闭环。

　　近年来，青岛水务海润自来水集团陆续推出“青水管家·马上就办”“周周进社区”等便民服务，将200余名水管家信息推送至867个物业小区；开展“周周进社区”便民服务活动125期，覆盖居民超40万户；“五上门”专属服务覆盖200个居民小区。(完)