中新网山东新闻6月12日电 “以前坐在办公室定流程，关注的是合规性；今天站在窗口录系统，才真切体会到，每一处细节都关乎办事效率和民众体验。”刚结束“我陪群众走流程”体验的一名青岛市市南区工作人员感慨道。

　　今年以来，市南区分批组织年轻工作人员“我到一线・换位体验”，累计近40名年轻工作人员走出机关，走进青岛市民中心市南专业服务区，在岗位导师“一对一”指导下，以一线办事员身份沉浸式体验审批全流程，用“躬身入局”破除服务“温差”。

　　继首批活动后，6月9日至10日，市南区接续开展第二批“我陪群众走流程”活动。20名年轻工作人员分别下沉导服岗、电话咨询岗(云客服)、企业开办专区、综合受理专区实岗锻炼，从“管理者”变身“办事员”，在一线查找提升空间、提出意见建议。

　　走流程、知实情，一线岗位体悟服务

　　“您好，这里是‘暖南・融易帮’云客服，我通过屏幕共享教您操作。”在电话咨询岗，体验人员一天内处理各类咨询30余件，从倾听诉求到协助办理，全程贴心服务民众。

　　这种“沉浸式调研”打破了传统汇报材料的“滤镜”。在导服岗，年轻工作人员跟着窗口人员引导民众取号、分流，全程参与民众办事首个环节。“原以为导服岗就是简单指路，真站了一上午才发现，要熟记几十项业务流程，随时回应各种民众需求。”参活动的工作人员坦言。

　　在企业开办专区，参与体验的工作人员协助创业者整理案卷、录入信息，帮助多家企业完成注册。“您这个企业注册登记业务现在就能提交，还能享受免费刻章！”现场，参与体验的工作人员主动向办事民众推介惠企政策，在一线体验中用心传递服务温度。

　　优服务、提效能，沉浸体验助力升级

　　“窗口虽小，责任很重。”在综合受理专区，参与体验的工作人员跟着窗口人员办理复杂事项，从一线视角重新审视审批流程。哪些事项民众问得最多，哪些材料容易需要补充完善，亲身接待过后都有了直观感受。

　　体验过程中，年轻工作人员主动贴近民众、用心服务，真切体察民众办事过程中的各类诉求。大家现场了解OPC企业设立专窗的运行模式，协助为单人创业者提供全流程帮办；近距离感受远程视频帮办、云客服等数字化服务运行情况，留意民众使用体验。结合一线亲身经历，积极分享感受与参考建议。干部下沉一线实操历练，也为服务细节的持续优化提供了有益参考。

　　深实践、促长效，立足体验深耕服务

　　“体验不止是亲身感受，更是为了把服务做得更到位。”市南区行政审批局相关负责人表示。

　　活动结束后，市南区行政审批局召开体验交流座谈会，收集来自体验一线的“建议清单”，并以此为契机不断打磨服务细节，深化“暖南・融易帮”全链条政务服务体系，让政务服务更高效、更贴近民心。聚焦“高效办成一件事”，推行“联变联销”模式，实现餐饮业市场主体办理变更和注销业务，营业执照、食品经营许可“同步申请、一站办结”。

　　持续做优“暖南・融易帮”增值服务区，依托专业帮办、集中会诊模式，破解复杂疑难业务，为企业和民众提供一站式暖心服务。拓展AI智能咨询政务服务知识库，完善7×24小时智能咨询体系，提升审批服务咨询质效。

　　工作人员脚步往下走，服务质效往上提。下一步，市南区将做好体验成果梳理与转化运用，积极推广周六预约服务等服务举措，推动审批服务从“单点响应”向“拓面纾困”延伸，切实把一线体验成果转化为便民利企的务实举措，为区域高质量发展贡献审批力量。(完)