临沂市沂水县龙家圈街道：实施“三高”战略，提升政务服务“四化水平”

　　近年来，沂水县龙家圈街道相继打造了“智慧企业服务中心”“无实体证照大厅”“24小时绿色服务通道”“政务服务便民热线”等特色便民服务品牌，政务服务市场化、法治化、规范化、便利化水平不断提升，营商环境持续优化。2023年，龙家圈街道便民服务中心荣获临沂市“标杆型便民服务中心”称号。

　　打造“高水平”服务队伍，提升工作质效。成立由党工委书记、街道办事处主任为双组长，分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的工作领导小组，统筹推进便民服务工作。便民中心配备主任1名，副主任1名，专职工作人员20名，实现统一管理、统一考核。帮办代办区配备专职帮办代办员，以“店小二”服务精神为群众提供接待、叫号、填表、网上申报、打印复印、手机验证、材料审核、证照领取等全流程、贴心式帮办代办服务。积极开展业务培训，对民政、医保、人社等领域高频事项开展专题培训，今年累计开展业务培训9次，切实提升工作人员业务能力。在街道22个社区设立便民服务站点，配备66名村级代办员，积极为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，打造“网格+帮办代办”服务体系，切实打通服务群众“最后一米”。

　　制定“高细致”服务制度，夯实服务体系。健全“首问负责制”、“窗口无否决权制”“一次性告知制”“限时办结制”等八项工作制度，用制度规范管理，拿清单监督落实。通过“数据赋能服务创新”，打造智慧企业服务平台，构建企业服务新生态。聚焦“享政策、找资源、提诉求”等企业核心需求，开发“一库、一端、一屏、一门户”为支撑的企业服务智慧平台体系，为企业提供政策发布、解读、兑现一条龙服务；整合法律、管理、融资等一系列服务资源，实现“一网通揽”。设立“沂蒙政务云客服”专线，为企业群众提供线上预约、业务咨询、远程帮办、诉求反馈等一站式咨询引导服务；积极开展“免证办”服务，打造“无证明街道”，全面提升政务服务水平。聚焦企业群众使用频率最高的身份证、营业执照两项证明材料，引导企业群众通过“爱山东APP”、微信小程序、支付宝小程序免费获取“电子两证”，身份证与营业执照信息获取、认证及共享的难点堵点得到有效破解。

　　提供“高灵活”服务时间，织密保障网络。实行周末、节假日“不打烊”，工作日午间错时、晚间延时服务制度，让企业和群众在非工作时间、非工作日也能办事、办成事。通过设立自助政务服务区，实现了便民服务从“8小时”向“7×24小时”服务的转变。开通“业务咨询晚间专线”，工作人员手机24小时畅通，确保面对有紧急需求的群企业众时能迅速开通“绿色通道”，让企业群众真正享受到“不打烊、零距离”政务服务。(贾瑞娟 武光庆)