一件好事，传递着满满正能量；一个好人，激励每一个员工。有这样一群人，他们乐于助人、英勇救急、拾金不昧、无私关怀，一件件暖心服务层出不穷，好人好事扑面而来，让每一位居民倍感温暖。

　　为民解忧，甘当居民“服务员”

　　“只要能让大家感到踏实安心，我就觉得很幸福，很值得。”在中铁十局运营(物业)公司的项目工作近十年的韩经理说。日复一日，年复一年，想业主之所想，急业主之所急，工程维修、社区清洁、日夜巡逻，力求事事都做好做细，在平凡的岗位上默默奉献，努力为广大居民提供更优质的服务。

　　炎炎夏日，业主家的空调出现故障，联系小区物业报修，工程部主管和维修师傅顶着中午的烈日骄阳，工作近两小时，只为业主收获一份清凉。在普吉新区，一业主家中墙内漏水导致多户房屋受损，赔偿金额较大，楼宇管家了解到当地政府为居民投的家庭综合保险，积极联系保险公司，提供理赔资料，迅速解决了赔偿问题。“排忧又解难 业主贴心人”是对他们工作最真实的写照。

　　用心用情，争做群众“贴心人”

　　老弱病残居民的生活状况牵动社会各界的心。公司重点关爱“四类人群”——孤寡老人、孕妇、残疾人、大病患者，重点排查他们日常生活需求、健康状况等情况，切实做到精准送需上门。

　　特别是对于孤寡老人，孩子因为工作原因不能陪伴左右，物业定期组织人员对园区的孤寡老人进行慰问，帮老人收拾屋子、替老人跑腿代办，让老人感受家人般的关怀，形成了爱老、助老、敬老的良好氛围。

　　鲁信项目一业主突发渐冻症，在得知其家庭困难后，项目经理迅速联系业委会，组织募捐活动，呼吁大家传递爱心，并将善款送至王先生家中，既帮助了困难业主渡过难关，也激发了物业人扶危济困的爱心，彰显了企业的社会责任感。

　　幸福升级，居民生活“大管家”

　　小行为，大感动，在园区中每天都在上演着众多不起眼的小故事，当您需要帮助时，他们会第一时间出现，化身为“搬运工”“安装员”“寻物人”，在力所能及的范围内，尽心服务每一位居民。

　　在中铁汇苑，一位业主不慎将孩子的眼部治疗仪丢失，价值一万多元，项目经理立马发动物业人员，一边查看监控，一边沿途仔细搜索，最终成功找到。在济南东站物业项目，一对残疾人夫妻王女士因手机没电，无法买票，项目人员发现情况后，立马上前沟通，一人去窗口买票，一人安抚旅客心情，一路将其送上火车。还有许多温暖人心的小事每天就这样不经意地发生，帮助业主搭建车库、搬运大件物品、维修家具家电、处理邻里纠纷.。。居民的幸福感，就藏在这生活的细枝末节里。

　　在社区一线人员工作繁重的情况下，物业服务人员的作用进一步凸显。每一次服务的背后，都是十局物业人的初心不变；每一面锦旗背后，都有十局物业的暖心故事。中铁十局运营(物业)公司目前在管项目100余个，工作人员2000余名，客户服务专线、监控中心、管家手机微信，每日收到社区居民需求信息多达上千条，十局物业人总会积极跨前、热心奉献，他们用行动守护家园故事每天都在发生。据统计，已累计为3万名“四类群体”提供服务。(李良民)