中新网山东新闻10月22日电(张孝鹏)自“干部作风建设年”活动开展以来，青岛能源集团创新“领导干部回访日”特色载体，推动领导干部下沉服务一线，围绕供气供热主责主业深化作风建设，推进“双供双保”各项工作。

　　青岛能源集团各级干部走出办公室、坐进接线席，从听汇报转向直面民众诉求，通过工单逐户回访对接，倾听民众在供热温度、管道故障、燃气缴费等方面的急难愁盼。针对不满意、处置不到位的诉求，该集团建立提级办理、跟踪督办机制。活动中，该集团累计开展有效回访6813通，办结民生诉求115件，问题解决率97.7%，民众满意率98.4%。

　　以回访工作为牵引，青岛能源集团推动工作理念由“被动处置诉求”向“主动靠前服务”转变。该集团在非供热季全面开展“访民问暖”入户走访和供热设施专项检查，计划四年内完成2000年至2010年入网用户的全覆盖走访。截至目前，该集团累计走访用户10万户，排查各类隐患5312项，同步做好风险告知和跟踪整改。该集团还组织全员签订《规范用气用热承诺书》，引导干部职工主动排查处置安全隐患。

　　在供热季准备方面，青岛能源集团非供热季完成供热设施检修494项、更换阀门1.69万个。针对管网末端、工况薄弱、投诉高发区域，该集团扩容2万块室温采集终端，运用“室温采集+边缘计算”实现管网水力平衡从“经验调节”向“数据调节”升级，建设2处智慧供热示范试点。该集团靠前参与41个新建小区供热设施验收，将新建小区纳入服务管家网格统一管理。供热季来临前，该集团组建30人热线应急梯队，保障高峰时段50条热线同步接诉。

　　据介绍，青岛能源集团建立热线服务周报调度、月报数据分析通报机制，常态化开展工作考评公示，对重点事项挂牌督办，推进办结167件。该集团热线首问解决率提升至65.2%，接通率达97.3%，政务热线“三率一量”核心指标居青岛市第一。该集团还完成12家外围单位服务热线全量接入，并通过CCSO标准“L3-优秀级”评定，成为中国国内市政公用能源行业首家获此认证的单位。(完)