近日，农业银行潍坊昌邑围子支行收到95599客服中心转来的表扬工单，客户王女士特意致电，对网点贴心服务老年客户的举动表示高度赞誉。

受访单位供图

　　王女士陪同腿部不便、年事已高的父亲前往网点办理保险理赔密码重置业务，当时网点因装修临时迁至楼上办公，且临近下班，老人行动不便无法上楼，一时十分焦急。

　　网点工作人员第一时间上前安抚客户，并告知特殊群体可提前沟通，网点将主动提供上门服务，免去特殊客户来回奔波之苦。工作人员当即尝试用营销PAD办理业务，却因客户名下存在15位身份证件信息，无法通过PAD操作，需临柜办理。李主任见状，立即安排多名员工做好防护措施，主动将老人从一楼背至三楼，高效完成业务办理。

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　　客户深受感动，事后主动拨打客服电话予以表扬，并在通话中主动提出，要提供现场照片素材，希望农行对这类暖心服务予以宣传推广。

　　这份来自客户的真诚表扬，既是对支行服务工作的充分肯定，也为全体员工坚守服务初心注入了动力。一句问候、一趟暖心背负，于细微处彰显服务温度。围子支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年、行动不便等特殊群体需求，以贴心、细心、暖心的服务化解客户难题，用温情服务践行国有大行责任与担当，赢得客户真心认可与广泛赞誉。(完)