中新网山东新闻3月12日电(沈广安 范素娟)“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，潍坊市人民政府新闻办公室12日召开“优化消费环境 提升消费品质”新闻发布会。据了解，2025年潍坊市在全国100个城市消费者满意度测评中跻身前十，今年“3·15”期间将推出十项主题活动，以务实举措回应民生关切。
“消费是民生之本，安全放心的消费环境，既关乎千家万户的幸福生活，也是激活消费潜力、推动经济发展的重要保障。”发布会上，潍坊市市场监管局二级调研员李建德点明优化消费环境的分量。
数据背后的“放心消费”答卷
一组数据勾勒出过去一年潍坊消费环境的优化轨迹：2025年，全市市场监管系统累计办结消费者投诉举报咨询15.3万件，同比下降7.25%，降幅位居全省前列；累计培育放心消费单元5.96万家、无理由退换货单位4.67万家；新增“好品山东”品牌11个、高端品牌培育企业42家，均居全省前列。
“投诉举报量的下降，不是群众诉求少了，而是源头治理见效了。”李建德介绍，通过开展食品安全领域投诉举报降量提质专项行动，综合运用集中培训、上门指导、约谈警示等方式，消费纠纷正在从“事后处理”向“事前预防”转变。
在维权机制创新方面，潍坊市在中心城区探索搭建“放心购”智慧平台，异地异店无理由退换货项目被确定为优化消费环境典型案例全省推广。全市借助ODR(在线纠纷解决)机制在线和解消费纠纷2290件，让数据多跑路、群众少跑腿。
“提升消费品质”主题如何落地
中国消费者协会将2026年全国消协组织消费维权年主题确定为“提升消费品质”。围绕这一主题，潍坊市消费者协会副秘书长姜在强在回答记者提问时，详细解读了三大攻坚方向。
筑牢消费安全底线。全面推进消费维权服务站规范化建设，重点在大型商超、电商平台、重点景区拓展覆盖面，力争实现“小纠纷不出柜台、中纠纷不出商场、大纠纷协同解决”。针对预付式消费、直播电商、家装服务等投诉热点，将组织开展专项消费监督活动，运用集体诉讼等法律手段为消费者撑腰。
供需两侧协同发力。编制发布消费教育指导手册、系列短视频，深入社区、学校举办“消费教育大讲堂”，针对“一老一小”开展防范欺诈、网络沉迷专题教育。同时搭建消费者与经营者互动平台，组织“消费者开放日”活动，促进经营者自觉改进服务。
构建社会共治格局。密切与行政部门协同联动，推动行业协会建立消费纠纷行业内调解机制，倡导经营者自觉遵守法律法规，提升整体行业信誉。
“3·15”十项活动排定时间表
“今年‘3·15’期间，我们将组织开展十项活动，既有线上互动，也有线下体验，让消费维权知识真正走进百姓生活。”姜在强向记者介绍了详细安排。
消费维权法律知识市民有奖答题活动将在市市场监管局微信公众号上线；“消法宣传进商超”将组织经营者开展法律知识培训；制作发布“放心消费‘潍’课堂”普法视频，围绕投诉热点录制普法内容；“3·15”律师咨询日当天，由市消协律师团律师免费为消费者提供法律咨询。
此外，潍坊还将组织大学生志愿者消费维权法律知识培训，参加潍坊电台“法治时空”普法节目，组织消费者代表到消费教育基地开展沉浸式消费体验，联合行业协会发布放心消费行动倡议，现场为消费者提供法律咨询和投诉受理，制作推广中消协年主题宣传海报。
从“被动处理”到“主动守护”
站在城市发展从大规模增量扩张向存量提质增效转变的关键节点，潍坊正以更精细的治理逻辑重塑消费环境。李建德透露，今年将重点加强网络直播等新兴消费领域监管，加大对农村市场、城乡结合部等重点区域的监管力度，让农村消费者也能享受到同等的权益保障。
据悉，3月14日上午10时，潍坊市消费者权益保护工作联席会议办公室、市市场监管局、市消协将在高新区谷德广场一楼中厅联合举办主题宣传活动，现场接受消费者咨询投诉。
优化消费环境是一项实打实的民生工程。下一步，潍坊将常态化面向广大市民征集问题线索，呼吁大家积极通过“随手拍”、投诉举报热线等渠道，主动投身消费环境共建共治，携手擦亮“放心消费在潍坊”的城市名片。(完)
