近日，农业银行潍坊分行营业部的大厅里，上演了一场无声却充满温情的服务场景。一位聋哑老人前来支取退休工资，面对沟通障碍，营业部职员小李主动上前，用简单的手语和手机打字的方式，耐心细致地与老人“对话”，顺利完成业务办理。这一幕，让在场的客户纷纷投来赞许的目光。

　　上午十时许，一位年约七旬的老人缓缓走进潍坊分行营业部大厅。与寻常客户不同，老人没有径直走向柜台或咨询台，而是略显局促地站在大厅中央，目光四处搜寻，似乎想找人求助。正在厅堂值班的小李敏锐地察觉到了老人的异常。她快步上前，微笑着向老人点头致意。

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”小李话音刚落，老人便指了指自己的耳朵和嘴巴，摆了摆手，随即从口袋里掏出一个存折，递到她面前。小李立刻明白——这是一位聋哑客户。

　　面对这一特殊情况，小李没有丝毫慌乱。她先是微笑着竖起大拇指，用手势示意老人“没问题，请放心”，随后迅速掏出随身携带的手机，在备忘录上敲下一行字：“您好，我是小李，请问您是来取退休工资吗？”

　　老人看到手机屏幕上的字，脸上紧张的神情顿时松弛下来，连连点头，并用手比划着取款的手势。小李会意，继续在手机上打字询问：“您想取多少钱？需要全部取出吗？”老人从口袋里掏出一个随身携带的小本子和笔，颤巍巍地写下：“取1000元，谢谢。”

　　就这样，一场无声的交流在手机屏幕和纸笔之间悄然展开。为了给老人提供更便捷的服务，小李引导老人通过“爱心窗口”直接办理业务，并全程陪伴在侧。柜员见状，也主动放慢操作节奏，每完成一步操作，小李便及时用手机打字告知老人：“正在核对您的信息”“需要您在这里签字”“这是给您的现金，请点一下”。

　　办理过程中，小李还发现老人有些紧张，便用手语简单地比划了“慢慢来，别着急”的意思。原来，农行潍坊分行营业部定期组织员工学习基础手语，以备特殊客户之需。小李虽然只会简单的几个手势，但正是这个小小的动作，让老人眼眶微微泛红，他用力点了点头，在手写板上写下：“你们真好，谢谢。”

　　业务办理完毕，小李将清点好的现金、存折和回单仔细装进老人的布袋里，再次用手语比划“再见”的手势，并打字提醒：“请收好，路上慢点。”老人站起身，深深鞠了一躬，在离开前，又回头望了一眼，竖起大拇指，久久没有放下。

　　“服务不分言语，真情自能相通。”农业银行潍坊分行营业部负责人表示，聋哑客户作为特殊群体，在办理业务时常因沟通不便而心生忐忑。为此，网点专门开展了手语培训，并在爱心窗口配备了手写板、便签纸等沟通工具。“我们希望每一位走进营业部的客户，无论健全与否，都能感受到被尊重、被理解、被关爱。”

　　无声的世界里，温暖从未缺席。农行潍坊分行营业部员工用耐心与真诚，跨越了言语的障碍，在小小的柜台前，架起了一座通往客户心底的桥梁。这，正是农业银行“客户至上”服务理念最生动的注脚。(彭垚)