“服务真好，你们辛苦了”。当这几个字出现在农行潍坊坊子凤凰支行的一张便条上，冬日的寒意仿佛被瞬间驱散。日前，工作人员在整理文件时发现了这张未署名的纸条，它背后的故事，也随之被揭开。

受访单位供图

　　当天下午，一位村民走进网点，要办理一笔跨行转账业务。因为对流程不熟悉，他站在柜台前，眉头紧锁，反复搓着手，显得十分焦虑。大堂经理小张注意到后，立刻快步上前，微笑着说：“大叔，别着急，我来帮您。”考虑到客户听力不佳，小张特意凑近他耳边，放慢语速，一步步讲解操作步骤；看到客户眯着眼睛努力辨认屏幕上的字，她又立刻从柜台里拿出老花镜递了过去。30多分钟里，她始终热情不减，直到业务顺利办结。客户连声道谢，却没有立刻离开，而是悄悄在一张便条上写下了那几个字，轻轻放在了文件堆里。

　　“服务真好”4字，重千钧。在凤凰支行，这样的服务不是偶然：营业厅设置了无障碍通道，柜台常备老花镜、放大镜，让老年客户办事更舒心；帮小微企业主解决资金周转困难，开辟绿色通道，仅用半天就完成了贷款审批；抱起年幼的儿童进行哄逗，方便客户办理业务；搀扶年老、拄拐杖的客户，为他们倒杯茶水……这些微小的举动，汇聚成了有温度的金融服务。

　　这张没有署名的便条，是客户最朴素的肯定，也是对农行人最高的褒奖。它无声地诉说着：用心服务，终会被看见；真情付出，终能暖人心。(彭垚)