首页山东新闻—正文
2021山东银行消费投诉:邮储银行4个季度均列前三位
2022年03月15日 14:25 来源:中新网山东

  中新网山东新闻3月15日电 记者15日从山东银保监局获悉,2021年,该局共接收并转送2528件辖内银行业消费投诉,涉及国有大型商业银行的有854件,占2021年银行业消费投诉总量的33.78%。其中,邮储银行投诉量在4个季度中均位列辖内国有大型商业银行前三名,达185件,占比近三成。

  从整体来看,2021年,山东银保监局共接收并转送辖内银行业消费投诉中,股份制商业银行481件,占比19.03%;农村中小金融机构503件,占比19.90%;城商行(含民营银行)645件,占比25.51%;其他银行业金融机构45件,占比1.78%。

  国内银行投诉量较高,一般与铺设的网点数量有关。数据显示,2021年,山东辖内国有大行的平均每百营业网点投诉量的中位数为18.44件,股份制银行的平均每百营业网点投诉量的中位数为55.68件,城商行的平均每百营业网点投诉量的中位数为30.86件。

  从山东银保监局发布的4个季度银行业消费投诉情况来看,投诉反映的主要问题涉及贷款类业务投诉、储蓄及借记卡使用类业务投诉、信用卡业务投诉。记者梳理发现,2021年山东银保监局接收并转送涉及贷款类业务的投诉达1442件。

  从贷款类业务投诉分布来看,2021年,山东辖内有关国有大行的投诉达324件,有关股份制银行的投诉214件,有关城商行的投诉474件,有关农村中小金融机构的投诉389件。全年数据显示,2021年,山东辖内国有大行涉及储蓄及借记卡使用类业务投诉最多,股份制银行涉及信用卡业务投诉最多。

  2021年,山东银保监局接收并转送的银行业消费投诉中,涉及储蓄及借记卡使用类业务投诉480件,其中,涉及国有大行的251件、股份制银行的103件、城商行的43件、农村中小金融机构的83件。(完)