中新网山东新闻11月2日电(张孝鹏)青岛能源集团胶州公司日前开展“创新提质暖心惠民”进社区活动，深化“服务管家进社区”“社区吹哨、企业报到”联动机制，推动民生服务关口前移。

　　活动采用“固定会场+流动服务点”模式，设置三处现场服务点，联合多家单位开展气热协同服务。由50余人组建的“敲门问暖”流动服务队，走访上一供热季服务诉求较集中的重点用户，入户维保设备、摸排用户需求，引导居民通过“小V平台”线上下单办理延伸服务。

　　活动现场设置设施展示、气热联合、热费收缴、意见征集等主题服务区域。设施展示区陈列管道、阀门、散热器等设备实物，为居民讲解暖气片清洗、户内采暖系统维护等延伸服务及供热设施安全隐患辨别常识；气热联合区设置咨询台解读供热政策，指导居民开展线上业务操作；热费收缴区提供一站式缴费服务，并开展反诈宣传，提醒居民认准官方缴费渠道；意见征集区对征集到的问题分类登记建档，能当场处置的现场答复解决，需后续跟进的按时通报办理进度，形成“宣传—收集—处置—反馈”服务闭环。

　　此外，青岛能源集团胶州公司服务管家深入独居老人、残障人士等特殊用户家中，开展专项服务，排查处置管路腐蚀等隐患。在社区微信群覆盖率97.5%的基础上，该公司于小区楼道口、公示栏等醒目位置公示服务管家姓名、联系电话及服务范围。

　　活动期间，青岛能源集团胶州公司发放用气用热安全宣传材料300余份，接待居民150余人次，入户巡检走访40余户，收集意见建议30条，现场排查整治隐患、解决用户诉求、实施延伸服务10余项。未来，青岛能源集团胶州公司将持续推动服务关口前移，把民生保障各项工作做实做细，为即将到来的供热季奠定良好基础。(完)