中新网山东新闻7月14日电 “以前家里水管坏了，打电话给物业，有时候半天没人来修。现在手机上一键报修，不到一小时就有师傅上门，还能实时看到维修进度，真是太方便了！”山东省菏泽市巨野县佳和御园小区居民张新一边说着，一边熟练地点开智慧物业平台演示了报修流程。
张新的切身感受，正是巨野县以数字化手段破解物业管理难题、提升基层治理效能的生动缩影。
物业管理联系着千家万户，既是民众天天有感的关键小事，也是基层治理的民生大事。长期以来，老旧小区脱管失管、物业服务水平参差不齐、民众诉求响应滞后等问题，既是民众投诉高频领域，也是城市基层治理突出短板。为破解物业治理各类难题，巨野县创新构建“一平台、三终端、N场景”智慧物业管理服务体系，推动物业服务由传统“人工管理”向数字“智慧治理”转型，以数字化“小切口”做好民生服务“大文章”。
针对以往物业系统分散、数据割裂、协同不畅等管理问题，巨野县创新打造“智慧物业管理服务平台”，配套开发居民移动端、政府监管端、物业工作端三类终端应用。平台内嵌房屋信息、居民数据、设施设备、隐患风险4大类、业务办理、便民服务、运维信息等36项小区基础数据库，实现“一屏观全域、一网管全程”。同时，平台集成上线报事报修、线上缴费等8项便民业务，居民提交报修后平台自动派单，物业人员5分钟内到场服务，维修完成后业主可在线评价反馈，形成闭环服务链条。
全县同步搭建统一智慧指挥调度中心，全天候监测小区设施运行状态、民众投诉诉求，物业企业、业委会、社区、主管部门四方在线协同处置机制，做到民众诉求“线上接收、即时分派、限时办结、全程跟踪”。
截至目前，平台已覆盖全县95个住宅小区，注册用户达4.6万人，物业人均管房面积由1.2万㎡提升至2.1万㎡，已累计处理各类事项913个，交存维修资金411万元人民币，物业投诉率同比下降21.2%。
聚焦居民日常生活中的高频需求和突出痛点，巨野县积极拓展智慧化应用场景，全方位提升小区居住安全感、便捷度。智慧安防方面，95个小区加装人脸识别门禁和车辆识别系统，有效保障居民出入安全；智慧充电方面，统一规划建设电动自行车智能充电端口2.95万个，具备“扫码充电、充满自停、过载保护、异常报警”等功能，从源头遏制“飞线充电”乱象；智慧停车方面，对小区车位实施智能化管理，实时显示车位余量，智能引导车辆快速停放，平均找位时间由15分钟缩短至3分钟。
巨野县还建立“综合执法进小区”工作机制，组织属地街道及住建、综合执法、市场监管、消防等部门定期召开联席会议，会商解决飞线充电、私搭乱建、堵塞消防通道等突出问题，多部门联合执法，现场取证、依法处置，实现“排查—交办—整改—销号”闭环处置，有效破解“看得见管不了”的困境。在小区显著位置公示各部门执法联络人及电话，确保民众诉求第一时间得到响应。今年以来，累计开展联合巡查7次，发现整改问题463个。
此外，巨野县从严抓实公共收益监管，对全县公共收益全面摸底，做到账目清、流向明。紧盯安全生产关键环节，联合消防等部门开展拉网式排查，整改安全隐患41个；全县2502部电梯持续加强维保监管，确保运行安全。累计组织物业服务质量培训等活动6场，围绕高层疏散逃生、电动车治理等内容开展实战演练13场，全面提升物业企业安全管控和规范化服务水平。依托12345热线、智慧物业平台广泛收集业主诉求，限时办理、跟踪回访，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。
如今，巨野县智慧物业平台落地见效、常态运行，真正实现好用管用、惠及民众。巨野县住建局党组书记、局长唐存杰表示：“我们将持续深化平台应用，不断拓展智慧场景，真正把物业管理这件‘关键小事’办成民众满意的‘民生大事’。”
下一步，巨野县将持续深化物业服务突出问题治理，完善智慧物业平台功能，健全综合执法进小区长效机制，不断提升民众获得感、幸福感和满意度，努力为物业服务高质量发展作出更大贡献。(完)
