中新网山东新闻8月31日电(赵瑛)疫情期间能否正常出入境？船员家属如何上船和亲人团聚？登轮证可以在网上申请吗又是怎么注册的？每天山东出入境边检总站黄岛边检便民热线都会接到群众和港航企业咨询、求助、建议等多个电话，答疑惑、收意见、提需求等不一而足，上演着边检服务为民的故事。

　　为贯彻落实国家移民局促进服务航运企业发展十六项新举措，山东出入境边检总站黄岛站以全国移民管理局12367出入境管理服务平台热线为依托，拓展延伸服务，开通边检便民服务热线，成立由24小时值守的专职民警、枫桥海港警务室责任警长、一线窗口执勤民警组成的“三级”12367转接解答分平台，通过提供中英双语、7*24小时全天候人工服务，实现“一号响应、全时运行、规范服务”，不仅提供业务咨询服务，还能通过热线实现海上救援求助，投诉建议等多项功能。

　　“我是青岛港国际物流有限公司船舶代理，我想在黄岛口岸办理登轮证，在别的口岸也可以登轮使用吗？”接线民警立即向该代理细致的解释了“一地办理、区域通用”边检行政许可的最新便民政策，介绍了边检“网窗系统”作业，国际航行船舶网上预报预检“互联网+”边检新举措，并教会其在“网窗系统”注册申请的具体方法，当即对其登轮许可申请进行“不见面”审批签发。

　　近日，利比里亚籍外贸原油船“欧洲力量”号驶进锚地，黄岛站便民热线一线窗口民警接到船方电话，请求提供优先办理入境边检手续。接到电话后，黄岛站立即启动运输大宗商品国际航行船舶专项检查机制，提供预约通关服务，优先快速办理了入境手续，确保船企入境后可立即作业。

　　据黄岛边检站边检处处长陈霄介绍，目前边检站提供24小时“全天候、零等待”通关服务保障，执行7×24小时办理国际航行船舶预检、入出境手续等边检业务办理要求，这些举措的落实，有助于为企业提升品牌竟争力，真正做到边检手续的简化，降低了企业运营成本，将极大促进地区经济社会发展。这也是促进“我为群众办实事”实践活动走深、走细的一系列举措。

　　“我是海陆马士基亚洲有限公司船舶代理，我公司即将入境的马士基塞维利亚轮上有一名菲律宾籍患病船员，需要紧急救治！”在深夜值班枫桥海港警务室责任警长接到这样一通求助电话。值班员迅速将情况上报，启动口岸处置和疫情防控工作专项预案，及时协同口岸联检查单位做好防疫检测工作，紧急开启“绿色通道”，用最短的时间为该船员办理入境检查手续，为患病船员尽快就医赢得了宝贵的时间。

　　如今，在12367热线在“接单即办”“马上就办”“限时答复”等多重机制加持下，解决实事率已达到100%。下一步，山东边检黄岛站将不断提升边检便民热线平台服务质量，坚持以服务地方经济发展为首任，在做好疫情防控和口岸管控的同时，及时回应港航企业和广大群众新需求新期盼，积极改进服务举措，为有效推进地方经济发展提供边检力量。(完)