中新网山东新闻9月4日电 今年以来，广发银行济南分行积极践行金融工作的政治性、人民性，秉承“相知相伴 全心为您”的服务理念和“用心守护 放心托付”的消保理念，深入开展员工技能培训和专业提升，持续加强各网点服务水平和纠纷化解能力，金融服务品质得到显著提升。

　　投诉管理成效显著

　　分行高度重视投诉管理，将自收系统与监管转办投诉作为消保考核的重点内容，每月开展投诉分析培训，剖析典型案例进行溯源整改，统筹推进各业务部门强化源头治理，力求实现投诉纠纷“止于未发、解于萌芽”。截至上半年，分行自收系统投诉数量较同期下降18.8%，监管转办投诉数量较同期下降42.8%，投诉管控取得了显著成效。

　　服务质量持续优化

　　分行积极加强网点服务技能培训，组织开展服务礼仪、沟通技巧和业务知识培训，帮助员工提升专业素养和服务意识。全面梳理优化网点服务流程，实现客户业务办理“最多跑一次”，提升客户服务体验。网点服务水平和客户满意度显著提升。全年累计收到客户表扬工单31笔，特别是三季度以来，已收到表扬工单22笔。其中，城西支行、市中支行、烟台分行、分行营业部、潍坊分行、山大路支行等网点员工多次获得客户表扬。

　　专业能力不断提升

　　分行注重员工专业能力提升，通过常态化最新政策解读和业务知识培训，增强员工服务客户能力，擦亮我行专业品牌。今年4月，面对某信托产品兑付问题，城西支行及零售金融部提前发现相关风险并妥善处置，协助分行涉及的17名高净值客户成功赎回全部投资资金7830万元，避免了客户资金损失，展现了分行员工高度的责任心和专业素养。

　　下一步，分行将继续坚持以客户为中心，全面提升服务质量，保障客户合法权益，树立分行良好品牌形象，为分行高质量发展贡献更大力量。(完)