中新网山东新闻8月8日电 随着国内人口老龄化进程加快，老年客群的金融服务需求日益增长。莱商银行坚持以客户为中心，秉承“悦享夕阳，情暖莱商”的理念，推进网点设施适老化改造、智能服务适老化升级、社区服务适老化延伸，通过软硬件设施升级与服务模式创新双向发力，切实提升老年客户的金融体验，把“做客户放心满意的口碑银行”的企业愿景，转化为实实在在的服务成效。

　　完善网点设施，构建网点适老新标杆​

　　莱商银行聚焦老年客群实际需求，坚持多想一点、多做一步，不断推动网点软硬件的适老化升级改造。铺设防滑地垫、提供适老化座椅，布放轮椅、移动填单台等适老设施，实现通行无忧；配备老花镜、大字版业务指南等辅助工具，“爱心窗口”配置带有指纹仪的柜外清设备，通过采集老年客户指纹来代替屏幕签字，解决签字难题；设置手语服务、助听设备及专属沟通卡片，畅通交流渠道；开设老年客户休闲专区，配置血压计、血糖仪、体脂秤等仪器，建立专属健康档案，营造舒适等候环境；全区域部署呼叫讯铃，安排“爱心专员”为老年客户提供咨询、协助服务，确保服务即时响应。截至6月末，全行共打造了9家省级适老化特色网点、23家行内老年特色网点，实现了老年特色服务网点在分行范围内的全覆盖。

　　升级智能服务，助力老年人跨越数字鸿沟

　　看不清、操作难、不会用，是老年人经常遇到的问题，莱商银行聚焦老年客户的“急难愁盼”，用金融科技破解“数字鸿沟”。远程银行业务，是莱商银行上线的创新适老服务之一，客户通过微信小程序或手机银行移动端渠道以视频方式连接银行柜员，柜员通过视频“面对面”为客户特别是行动不便的老年客户提供远程金融服务，使老年客户足不出户即可办理账户密码修改重置、银行卡及存单挂失等业务。

　　根据老年客户的使用习惯，莱商银行推出“关怀版”手机银行，采用“大图标+大字体”设计，仅保留账户查询、转账汇款、生活缴费、理财购买等高频功能，一键切换、简单操作；推出“页面朗读”功能，账户查询、转账汇款、购买理财产品等界面内容，均可由系统自动朗读，让用户“边听边操作”，为老年客户提供“有声”服务体验。

　　“以前查余额得戴老花镜，现在打开手机银行，点一下就直接把账户信息念给我听，方便多了，也不怕点错按钮了。”一位办理业务的老人在现场体验后连连点赞。

　　构建服务生态圈，共绘银发幸福蓝图​

　　莱商银行推出“移动金融服务站”，组建党员先锋队，与社区居委会、养老服务中心、医疗机构携手建立常态化合作机制，将金融服务覆盖至周边街道、社区，构建多层次的养老金融服务体系。将金融知识宣传与传统节日相结合，开展元宵节猜灯谜、端午节赠香囊、重阳节茶话会等特色活动，以老年群体喜闻乐见的方式送金融服务上门，提高老年人风险防范意识；与专业健康管理机构合作，为老年客户量身定制体检、健康讲座、健康咨询等全方位健康管理服务；联合老年大学举办书法、摄影、漆扇等精彩纷呈的文化活动，丰富老年人的精神文化生活。

　　从适老设施改造到智能服务升级，从单一金融服务到社区生态共建，莱商银行正以实际行动诠释“金融为民”初心。正如莱商银行工作人员所说：“我们打造的不仅是适老网点，更是老年朋友的幸福家园。未来将持续探索创新，让优质金融服务像春风化雨般滋润每个银发群体。”这种充满人文关怀的服务理念，正在成为银行业适老化转型的新标杆。(完)