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解码潍坊:解决群众就医“烦心事”的潍坊创新实践
2021年10月28日 12:50 来源:新华网

  解码潍坊:解决群众就医“烦心事”的潍坊创新实践

  今年以来,潍坊市坚持以改革的“小切口”推动民生“大改善”,把解决群众反映强烈、医院普遍存在的看病不方便问题,作为“我为群众办实事”的具体行动,刀刃向内,革旧立新,系统化推出从免费停车到优化服务的惠民便民举措,让群众享受到了舒心、暖心、顺心的就医服务、就医体验。

  市县镇三级医疗机构全部实现免费停车

  “三步曲”解群众就医停车难题

  为解决停车问题,从9月1日起,潍坊这座近千万人口的城市,市县镇三级所有公立医疗机构拦车杆全部竖起,停车位免费开放,不落杆、不扫码、不用票,最大程度让利、方便就诊患者及陪护人员。短短十余天时间,全市288家公立医疗机构33539个车位,除急救车和夜间值班车位以外全部开放。

潍坊市人民医院针对患者和陪护人员免费停车,增设安保人员维持秩序

  停车免费仅仅是改革的第一步。停车难问题的根源,很大程度上是因为车位紧张。于是,潍坊市向前跨出第二步,千方百计增加车位供给,目前已新增停车位4270个。

  积极“腾”。通过改造绿地花坛、甬道、空地,科学施划车位等,最大限度增加停车位。

  主动“让”。取消医院内部职工停车位,让给患者停车,倡导职工绿色出行。

  统筹“建”。按照集约紧凑发展模式,统筹利用地上、地下空间,积极发展立体停车、地下停车。

  多方“租”。通过租赁车位、定制公交专线等方式,缓解停车难题。

  上前“接”。一些大医院针对院区大、停车场远的问题,专门配备摆渡车,主动上前接送患者出入院。

潍坊市妇幼保健院门口安排志愿者予以引导

  免费停车不止于“一免了之”,潍坊市立足管长远、可持续,跟进后续管理机制建设。医疗机构在有关部门支持下,普遍增加停车场保安,广泛开展志愿服务;潍坊市交警支队每天安排专门警力,加强对医院周边道路的巡逻疏导;针对停车位放开以后,社会车辆挤占医院有限停车资源等新问题,开发建设智慧停车系统,提高管理水平。现在,在潍坊市各大医院门口,虽然仍是车水马龙,但秩序井然,市民反映行车、停车比以前方便多了。

  把服务整合到大厅、前移到床边、延伸到家中

  创新家政化、保姆式贴心服务流程

  针对就医流程复杂繁琐、患者等待时间长的问题。潍坊市制定“双六条”措施,全链条进行流程再造,压减合并、优化整合那些重复、交叉、冗余的环节事项,努力做到“简便快好”。

  “一站式”服务,让看病群众“只跑一次”。借鉴政务服务大厅理念,将以往分散在医务、医保、医患等多部门的服务事项集中汇总到群众方便的地方——门诊大厅,升级打造“一站式”便民服务中心。

床旁结算——不出病房,入院、出院一站式结算在潍坊市中医院全线运行

  床旁结算——不出病房,入院、出院一站式结算在潍坊市中医院全线运行 “床旁结算”,在病房就能办理出入院。借助信息化手段,把住院处窗口服务功能“搬进”每一处病房,患者出入院所需办理的缴费、押金、社保结算、电子发票、住院费用等在护士站只需二三分钟就能全部办结。潍坊市人民医院还创新“床旁心电”服务,让住院患者在病床上即可完成检查。

  “互联网+居家护理”,让患者享“外卖”式上门服务。针对高龄老人、慢性病、失能半失能等患者到医院就医不方便的问题,医院创新开展“互联网+居家护理”服务,患者在家下单、医护接单上门诊疗。

  上联大院名医,下联基层院所

  让群众在“家门口”就能看名医、治难症

  在潍坊市第二人民医院呼吸病远程医学中心,诊断医师每天都要对126家基层医疗机构上传的200余张片子进行诊断、会诊、出具报告。院长郝长城介绍,该中心免费为基层看片诊断,解决了基层拍得了片、看不了片的难题;对疑难复杂病例,还能远程邀请知名专家帮助诊断,让老百姓少跑腿、少花钱。

  为解决群众有疑难重症往北京、上海大医院跑不便利的问题,全市医疗机构建立“多点式”向上对接合作机制,与高水平医院建立合作关系,引进成立了17个全国名老中医专家工作室,每年让10万余患者在本地就能看上“一号难求”的北京、上海专家号。创新探索医学检验、心电检查、影像诊断等“六大中心”建设,让基层群众就地享受市级大医院的专家服务。目前,9家市级医院实现对全市县乡医疗机构的全覆盖,每年惠及35万基层群众。

  多渠道、便利化让群众“一吐为快”

  有呼必应、即接即办群众诉求

  创新开设“扫码吐槽”投诉平台,在医院门诊、病房、餐厅、电梯间、停车场等醒目位置,张贴二维码,患者用手机扫码即可吐槽,随时提出就医过程中不满意的问题和意见建议,医院第一时间跟进解决,落实情况及时向群众反馈。着

  眼更快解决群众诉求,推动全市医疗机构实行“院长公开电话制”,让群众诉求第一时间直达院长。开展“面对面”大走访,依托家庭医生团队,围绕群众就医最关心的问题,进行零距离、面对面、心贴心式走访,不断改善群众就医体验。(魏实为)(完)