中新网山东新闻5月26日电(伏祥永 刘淑艳)今年以来，临沭县交通运输局紧扣树立和践行正确政绩观学习教育、“干部作风能力提升年”活动要求，立足部门职责，聚焦民众急难愁盼问题，以12328交通运输服务监督热线、12345政务服务热线办理为抓手，持续推动热线办理从“接诉即办”向“源头治理”深化，切实把民众诉求清单转化为民生幸福清单。

　　该局坚持把热线办理作为检验作风建设、践行民生担当的重要举措，健全全链条工作体系，层层压实履职责任。严格落实领导批办、专班督办、包案化解等工作制度，对常规工单限时办结、重点工单专项督办、疑难工单提级处置，构建起主要领导统筹、分管领导主抓、业务科室落实的三级联动工作格局。

　　建立月分析、周调度、日督办常态化工作机制。依托热线大数据开展分析研判，该局精准梳理民众反映的热点难点堵点问题，靶向制定整改提升举措。严格执行“一事一台账、全程可追溯、办结即销号”闭环管理模式，健全内部考核评价机制，以刚性考核倒逼责任落实，确保民众诉求事事有回应、件件有着落。

　　今年一季度，该局累计完成领导批办工单293件，化解疑难诉求26件，开展专项督办25次，下发督办通知12份，约谈提醒6次。

　　以“干部作风能力提升年”活动为抓手，该局整合全局11个科室25名业务骨干力量，着力锻造具备专业知识、专业思维、专业能力的交通“三专”干部队伍。常态化开展政策法规、沟通协调、矛盾调解、应急处置等专题培训，持续夯实干部履职根基和专业化水平。

　　全面推行一线工作法，摒弃线上隔空督办模式，坚持下沉一线核查实情、直面民众调处纠纷。在处置市民丁先生车辆维修纠纷诉求中，工作人员第一时间赶赴现场核查原委，依法厘清责任边界，多次开展双向沟通调解，耐心做好情绪疏导和政策解读，最终促成维修方赔付民众损失1000余元人民币，矛盾纠纷得以圆满化解。今年一季度，该局已下沉一线核查处置诉求240余次，实地化解民众合理诉求190余件。

　　聚焦出租客运、交通物流、公交运营、驾培服务、道路养护、机动车维修、货车司机权益、交通运输执法等八大高频民生诉求领域，该局实行领导领题、分域推进、专项深办、专班落实工作模式，精准破解行业治理顽疾。

　　定期开展热线诉求专题研判，集中会商重点难点共性工单，实施专项深办。针对道路养护、货运物流、网约车监管等问题，该局通过跨部门协作、实施流程再造等，推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变。联合公安交管部门开展执法行动，严查非法营运、超限超载等违法行为，持续规范运输市场秩序，筑牢民众出行安全屏障。

　　深入货运物流企业、运输场站、驾校、汽车维修门店等开展普法宣传30余次，走访经营主体380余家次，倾听行业心声、宣讲法规规范，督促企业压实主体责任、优化服务品质，从源头压降投诉增量。

　　今年一季度，该局热线工单同比下降17.46%，较去年同期减少62件，民众满意率达100%。下一步，临沭县交通运输局将持续优化工作流程，深化源头治理、夯实服务举措，全面提升热线办理质效，不断提高民众的获得感、幸福感、安全感。(完)