‌在“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”活动引领下，中国联通各级分公司，聚焦民之所急、民之所盼，以客户感知驱动网络质量改善，将服务深入到居民用网的各个环节，以网络“匠心”服务筑牢社区健康“生命线”，铺就乡村振兴“信息路”，绘就历史文脉“智慧图”，让有温度的数字服务惠及千家万户。

　　分秒必争“生命线” 守护健康保畅通

　　“你好！我这里是社区医院，今天早上突然断网了！每个科室都上不了网，现在患者和家属都在这里排队等着呢！”中国联通10010客服热线收到一通来自山东青岛一家社区医院的紧急求助。在确认情况后，热线客服代表迅速定位问题，3分钟内派单至当地专业部门，智家工程师和线路维护人员火速赶赴现场。在医院网络接口人配合下，工程师们锁定问题根源——交换机尾纤折叠影响信号传输，两人快速梳理线路、重启设备、测试终端网络....。.大约半个小时后，全院网络恢复如常。

　　分秒必争的背后，是青岛联通积极落实“总经理办实事”活动的实际举措——通过建立高效应急机制，确保基层诉求“即呼即应”。此次紧急排障，从客户拨打客服热线到网络全面恢复，全程仅用了33分钟。这不仅是一次高效的线路抢修，更是中国联通工作人员用速度和责任对基层医疗秩序、护航群众就医“生命线”的守护。

　　万兆光纤惠农家 共建乡村新图景

　　从守护城市社区的“生命线”出发，中国联通“总经理办实事”的服务温度同样传播至广袤乡村。在浙江台州，住宅分散、资源配置复杂、传统宽带建设困难大等问题是推动当地数字乡村发展的“拦路虎”，“建网难、维护难”成为民生痛点。

　　为积极响应国家“数字乡村”建设号召，台州联通将解决农村宽带覆盖难题视为服务民生、赋能乡村的头等大事，通过构建“统一规划、建设、维护”的一体化模式——村集体夯实管道基础、运营商合力共建，实现光纤一次性到户。此举有效整合资源，成功破解乡村网络覆盖的资源瓶颈。

　　走进试点的温岭滨海二塘庙村，建设成效令人欣喜。“上网又快又稳，管线整齐了！”曾经杂乱的“蜘蛛网”管线被规范整治，装机效率也实现飞跃。“申请办理当天就可以享受到高速网络了，好方便！”面对焕然一新的村容村貌，村民们发出由衷的赞叹。

　　当前，该模式已在三门、温岭等地超50个新农村复制推广，累计覆盖住户突破万户，推动乡村网络实现从“有”到“优”的根本性升级。此举不仅为乡村振兴注入数字动能，更铺就了乡村蝶变、奔向共富的“新图景”。未来，台州联通将持续把数字乡村建设作为规划重点，推动乡村网络建设从“点上开花”向“全域覆盖”迈进。

　　低空网络优体验 万里长城“焕新颜”

　　从城市社区的应急保障到乡村田野的光纤延伸，中国联通落实“民有所呼、我必有应”的决心，同样体现在守护文化根脉的实践中。作为世界文化遗产，北京延庆八达岭长城承载着千年文明记忆，面对逐年增长的游客量与复杂的山区地形，对网络服务也提出了更高要求。

　　“景区信号时好时坏，游客发个视频都费劲，我们巡查文物、应对突发情况也常因网络卡顿受影响。”八达岭景区工作人员的困扰，道出了长期以来的难题——山区地形复杂导致信号覆盖不均，数据整合困难使得智慧管理平台功能受限，不仅影响游客的游览体验，更制约着文物保护、应急救援等工作的高效开展。

　　北京联通在了解到景区网络痛点后，迅速组建了一支由技术骨干组成的创新专项团队，开展景区网络优化工作，力争以最快速度解决，让网络既能服务游客，更能守护长城。面对地形复杂带来的固有挑战，专项团队创新采用了5G-A通感一体技术，大规模部署万兆基站，构建起覆盖长城区域地面及300米以下空域的连续网络，打造“5G-A低空经济创新基地”。依托联通自研的三大数字平台，实现了景区数据“看得见、管得住、用得好”。

　　如今的八达岭长城，网络信号全域畅通。游客实时直播、视频分享不再卡顿，无人机航拍从容流畅，千年雄关的风采通过数字镜头传遍四方，让游客尽享数字化长城带来的全新游览体验；景区工作人员借助网络支撑的智能巡查系统，无需再徒步翻山越岭，无人机搭载高清设备15分钟即可完成重点区域巡检。这套全新升级的数字网络，不仅是高速互联的通信中枢，更铸就了连接古今的“数字铠甲”。

　　网络基础设施的持续改善与创新应用，是数字中国建设的基石。未来，中国联通将持续在细微处做好民生服务保障，在关键处赋能经济建设，在发展中守护传统文明，以“匠心”筑网络、以“暖心”优服务，让每一项举措都回应群众期盼，不断提升人民群众的获得感、幸福感、满意度，绘就通信行业服务民生的温暖答卷。