作为服务社区的重要力量，近些年各大物企也在加速布局数字化赛道，让物业服务更智慧、更高效，数字化转型必将给物业行业带来服务、组织、模式等方面的重大改变。中铁十局运营(物业)公司以行业需求为导向，大力推动科技创新和数字化转型，打造“数字企业、智慧工程”，有效提升了业主满意度，助力公司服务质量提升。

　　“新平台上线以后，再也不用下楼跑去物业中心了，缴费、报修各种需求手机一点轻松完成，物业人员实时在线回复，效率比以前高多了”这是社区业主对中铁智汇平台的评价。

　　经过一年的研究调试，中铁十局运营(物业)公司“中铁智汇收费”平台正式上线，并顺利取得了计算机软件著作权登记证书。它的另一个名称叫“企业管理机器人”，是一个联通业主端、员工端和设备端的数字化平台，将人、财、物、事、客等所有事项集成于一个系统，覆盖住宅、公寓、写字楼、商场等各类别项目，具有报事报修、服务预约、在线缴费、节日问候等功能。借助此平台，一方面，业主可以获得方面、快捷、高效的线上服务，服务流程更加透明清晰，随时对物业服务进行监督；另一方面，能够降低企业运营成本，为闲置交易、房屋租赁、智能家居等多元化增值服务运营打下基础。

　　在青岛普吉新区，打造了“智慧社区”中心，成为当地小区智慧治理的标杆。以物联网、大数据、人工智能等前沿技术为核心支撑，打造业主一户一档的“智慧社区管控系统”，最具特色的是“安保自动化”数字监控系统，设置了“周界防范、社区防范、入户防范”三层九重安保系统，与市公安局联网，针对围墙、出入口、主要通道等重点区域进行24小时电子巡查，可以对人、车、物进行过滤分析，实现业主身份信息精准识别、生活轨迹数据实时记录、社区公共资源统一协调、人车安全预警多方联动，打造多维感知、信息可测、安全管控、实时预警的立体安保防控体系，建成以来，各类治安、求助、纠纷警情数同比下降51%。此外，还具有高空抛物、电动车入梯监测、防盗报警、消防感知、能耗分析等多种功能，在大幅提高工作效率的同时，实现人员、精力、成本的压减，以服务效能提升助推服务价值创造。

　　除了社区、写字楼等传统场景外，公司还负责济南东站、济南站、青岛北站等大型高铁站场物业服务工作，面对复杂度更高、颗粒度更细的服务场景，公司积极探索智能化、数字化保洁服务解决方案，结合高铁站区场景，采购骑乘式洗地机、手扶式洗地机、尘推车、迷你型扫地机器人、洗梯机等各式智能清洁设备70余台，基本实现了智能清洁设备全覆盖。同时公司组建智能化保洁团队，针对员工智能清洁设备操作，已开展10余次智能清洁设备操作培训，进一步实现人机深度磨合，促进保洁服务工作“提质增效”，通过“机械设备+人工作业”相结合模式，实现清洁现场的减员提效和精细化管理。

　　在济莱高铁历城站开展了数字车站试点，依托集团公司在交通基础设施方面的强大资源整合能力，围绕智慧停车、智慧安检、智慧清洁和能源管控等开展创新和尝试，与浪潮集团、鸥巡安防科技公司等科技企业进行技术交流与现场勘查，正在编制各项业务的实施方案，未来将通过智能化、自动化、安全化的软硬件一体化集成和实施应用，推进数字化车站建设，为广大旅客提供更加舒适、便捷、美好的出行环境。

　　下一步，公司将持续发力建设智慧物业、数字企业，以智慧安检、停车、保洁、能源、消防、电梯管理等模块为重点，加大资金支持、人力投入，搭建集中式、一体化物联网管理平台，提升物业智慧管理服务水平，为业主探索、创造更美好的生活方式，打造令人满意的物业服务品牌。在完成基础服务的同时有效利用增值服务实现利润曲线上扬，进一步释放数字化转型的价值，实现数字化蝶变。