物业管理涉及千家万户，与民生福祉紧密相连，尤其是社区老年居民的管理和服务已然成为摆在面前的热点、难点问题。中铁十局运营(物业)公司花力推物业服务提档升级，探索“社区+物业+养老”的新路子，优化老年居民服务，增强居民的幸福感。

　　聚力“智慧物业”。公司通过科技赋能，基于数字集中运营管控系统，在所辖社区试点将老年人健康状态、生活需求、就医诊疗等数据信息纳入平台管理，探索“物业+养老”落地模式。在小区设立“助老”服务站，结合老年群体家政服务、医疗保健、康复护理等居家养老需求，让老年人在家门口就能享受多种贴心服务。

　　聚力“贴心管家”。公司定期开展兴趣课堂、技能培训，物业管家面对面，手把手，为老年人讲解智能手机使用知识，如APP下载、扫码乘车、线上支付、社保查询等功能，积极解决老年人实际困难，提高老年人的获得感和幸福感，使其更好地适应社会发展，融入数字化时代。

　　聚力“适老改造”。公司将适老化改造作为“物业+养老”服务的重点工作之一，合理采取有效的适老化改造措施。对小区道路及设施进行升级，消除地面高度差，加装地面防滑条；在小区、单元门口安装面部识别系统，避免老年人因忘记携带门禁卡或门禁卡丢失等问题；通过整合房屋资源，增设老年人活动室，丰富老年人精神文化生活。

　　聚力“服务提升”。在推动智能化服务的同时，公司坚持将传统服务做实、做细。所辖项目12个物业服务中心配备了老花镜与便民服务卡，优先为老年人办理业务；设“现金窗口”，免费为老人兑现零钱；物业工作人员上门为行动不便的老人提供代缴、代购等服务；定期联合医疗机构，为老年人进行免费体检。(王鑫燕 王娅)