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山东烟台供电部门实施承诺制 20年来“限电不拉路”
2016年07月07日 19:04 来源:中国新闻网山东新闻

  原标题: 山东烟台供电部门实施“承诺制” 20年来“限电不拉路”

  中新网山东烟台7月7日电(张玉雷 迟荣民)记者6日从烟台供电部门服务“承诺制”20年研讨会上获悉,烟台市自1995年开始实施电力服务承诺制,坚持市区20多年“限电不拉路”,率先建成电力负荷控制系统,并开创全国10千伏等电位带电作业先河。 

  当日,来自国务院发展研究中心、国家能源局、国家电网公司等单位的代表及专家出席研讨会,对如何做好供电服务工作进行研讨,并对20年来烟台供电公司优质服务工作给予赞赏,称赞“承诺制”服务是电力优质服务的体现。 

  据悉,烟台供电部门推进了智能电网建设,市区全域和县域城区配网自动化全覆盖,能够实现配网故障区段自动隔离和非故障区段自动恢复供电。坚持“不停电就是最好的服务”理念,率先建成区域化带电作业体系。烟台供电部门还建立全市重点项目信息库,对重点项目实施跟踪服务和全过程督察,高压业扩接电时间由原来的130天缩短至80天以内,并为客户建立服务档案,提供“点对点”专属服务。 

  为提高供电服务质量,烟台供电部门现已推广“一次性告知”、限期办结等制度,先后成立多支志愿服务队,在社区、村庄、企业均设立专门的客户经理,提供“管家式”服务,并建立服务监督体系,对投诉追究问责。(完) 

编辑:孙婷婷