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济南消费者协会发布2015年消费纠纷8大典型案例
2016年03月15日 08:15 来源:齐鲁网

  今天上午,济南市消费者协会联合济南市工商局、文明办、物价局、商务局、卫计委、质监局、食药局、旅游局、城管局、仲裁委等政府行政执法部门召开济南市纪念3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会。在发布会现场,济南市消费者协会秘书长王强发布了2015年消费纠纷典型案例。

  (一)代理商撤柜,消费者购物款无人赔

  2015年3月,张女士到某商场购买家具时,因代理商宣传与其单独签订合同,可以享受更大折扣,张女士便与代理商私自签订购买合同并向其支付全部货款。后来准备提货时,发现代理商已撤柜。找到商场后,商场以消费者没有与商场签订销售合同及没有相关的消费凭证为由,拒承担责任。经过多次调解,最终该商场同意一次性支付消费者4000元。

  (二)婚宴存猫腻欺骗消费者

  2015年10月,张女士在某酒店为女儿举办婚宴,婚宴后,张女士发现有的酒席上应上的海参变成了紫菜汤,双方发生纠纷,张女士多次找到酒店负责人协商未果。后来经消协工作人员多次电话及现场调解,最终被诉方给予投诉人张女士赔偿现金7800元。

  (三)去酒店消费时不慎滑倒,酒店一再推脱拒绝赔付

  闫女士与朋友到某酒店就餐,走到大厅时地滑突然摔倒在地,就医后发现尾骨骨折,酒店承诺等闫女士病情康复时再协商赔付问题,结果却一再推脱。经消协多次调解,酒店一次性赔付闫女士1万元。

  (四)摄影店拒绝将全部电子版底片交给消费者,侵犯消费者合法权益

  3月份,李先生带孩子在某摄影店拍摄百日照,购买799元的套餐,摄影店承诺底片全送。在取片时,店家却表示底片不赠送,要额外收费。经消协调解,商家同意将本次拍摄的全部数码底片赠送给消费者,李先生表示满意。

  (五)消费者先办卡后体验造成维权难

  消费者李女士在某美容院先花费12800元办理了会员卡,后使用其体验产品,由于皮肤发痒并有疼痛感,于是想退卡,双方产生纠纷。经过多次调解,最后,同意退还消费者未消费的剩余金额。

  (六)隐瞒高额手续费,消费者定金遭受损失

  2015年,吴先生在某展厅购买汽车,办理0首付购车,缴纳2000元定金,但工作人员并没告知办理0首付需要缴纳多少手续费及利息,双方发生纠纷。经过消协多次调解,经销商同意退给吴先生1300元定金,吴先生表示满意。

  (七)婚介所虚假宣传误导消费者

  2015年,消费者王先生看到某婚姻介绍所的广告后为女儿征婚,该婚介所承诺介绍一位优秀男孩,王先生交付了见面费500元。见面后,男孩信息与婚介所提供不一致,双方产生纠纷。经过消协调解,最终婚介所退还了婚介费。

  (八)电瓶车蓄电池多次损坏,经销商拒绝更换

  吕女士于2015年11月在济南市某商铺购买某品牌电动车,2015年12月份发现电瓶损坏,商家帮助更换的电池,再次损坏,电动车电路烧坏,商家却不同意再次更换。经调解,商铺同意为吕女士免费更换电池。