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淄博周村新增“6612345”热线市民诉求渠道
2016年02月29日 22:09 来源:中国新闻网山东新闻

  中新网山东淄博2月29日电(签约作者 王倩)“以前知道有好多个热线,但具体打哪个号找哪个单位我们真不是很清楚,往往电话打了好几个才找到要找的单位。”2月29日,在淄博市周村区市民之家办业务的杨秀琴说,自从区里统一了民生热线“1234505”之后就方便了很多。而在听说为了增加诉求渠道,周村又新增“6612345”热线,与“1234505”热线一块统一受理、分类办理时,杨女士高兴地直点头说好。

  据悉,周村区自2015年2月6日正式开通“1234505”民生服务热线以来,受理群众诉求近9000件,解决群众关心热点难点问题2000余件,群众关注度、满意度持续提升。但在运行过程中,“1234505”热线诉求渠道单一,各成员单位间沟通协调不畅等问题也日益显现。为此,周村区投资100余万元新建设了民生热线服务平台“6612345”,进一步拓宽群众诉求渠道,更加及时了解解决民生热点难点问题,全面提升为民服务软实力。

  民生热线服务平台通过“1234505”和“6612345”两个号码统一受理市民各类非应急诉求,市民可通过区民生热线电话、语音留言、网站、微信等方式进行咨询、求助、投诉、建议。工作人员对市民诉求事项要准确记录,按照工作流程登记受理。受理之后将对市民各类诉求进行分类办理,按照职责分工,通过在信息数据库中查询解答或利用平台专网派发工单,在规定时限内办理完成。

  据了解,该区各镇、街道,部门单位将指派专人具体受理热线工作,确保专办事项在规定时限内办结。对涉及面广、情况复杂的事项,不能在规定时限内办结的,承办单位应及时提交延时办结申请,适当延长时限。区民生热线服务中心收到承办部门单位发回的办理结果,及时通过电话等方式向诉求人回访,回访结果录入部门单位办结档案。回访中诉求人对办理情况不满意的事项,除法律法规政策规定不能办理的,由区民生热线服务中心在1个工作日内发回重办。

  值得一提的是,民生热线一旦反映到承办单位,承办单位必须在24小时内与诉求人取得联系,告知诉求人本单位一接到并承办民生热线转办的工单,会尽快协调进行处理。各单位民生热线工作成绩如何,将会每月进行通报,并计入全区科学发展综合考核之中。周村区用考核提高热线工作效率,让百姓诉求更畅通。(完)

【编辑:孙婷婷】