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章丘:“互联网+电子政务”开启审批服务新模式
2015年12月01日 15:57 来源:中国新闻网山东新闻

  原标题: 章丘:“互联网+电子政务”开启审批服务新模式

   中新网山东济南12月1日电(梁犇 厉晓伟 王柱)章丘市政务大厅开启“互联网+电子政务”审批服务新模式,平均每年为企业群众办理审批及服务事项20余万件,审批服务时限缩短58.2%,开通政务审批服务网及政务服务微信平台,设立便民服务“连心亭”…… 

  作为“国家级服务业标准化示范单位”的章丘市政务大厅,以“政务审批服务网、政务服务办公网、行政审批电子监察系统”三大网络为载体,广泛应用“互联网+”模式,积极打造“指尖上”的审批,将政务服务更直接的送到群众身边,实现“面对面”问政、“心连心”服务的新延伸。目前,该平台与市政务大厅、20个镇街的为民服务大厅、908个村(居)的便民服务室联网,形成了实体大厅层级清晰、覆盖城乡,电子网络互联互通、无缝对接的政务服务新体系,真正实现了“进一家门,办百家事”,为企业节省了宝贵时间,让群众少跑了冤枉路。 

  政务审批服务网将所有审批及服务事项的办理程序、申请资料、办理时限、收费标准等在网站全部公开。群众和企业可足不出户实现网上申报、示范文本下载、在线咨询等政务服务,并能够实时查询事项办理进程。济南绿洲复合材料有限公司要办理产品生产经营期限变更手续,通过政务审批服务网站下载表单、填写申报表,并直接向市场监督管理局驻厅窗口进行网上申报,网上预审通过后,该公司当天就拿到了新的营业执照。 

  该网是覆盖20个镇街、40个驻厅部门、8个政务分大厅的专用内部网络,各级工作人员均可通过该网络进行沟通,特别是对涉及多个部门协同办理的事项、基层业务不熟练等情况,能够加强单位间的业务交流。该系统还具有视频语音功能,群众下载章丘政务服务办公网APP后,各部门及群众都可进行远程“面对面”交流咨询,进行资料预审及表格辅助填写等,方便了偏远山区群众办事,有效提高了资料一次性提交成功率。 

  设立网上监察“红绿灯”,审批事项从受理直到办结,对每个环节的具体承办人员、办理时限、收费情况、办理状态等,在网上都有具体明确的实时公开,以预警、黄灯、红灯三种监管结果对行政审批事项的办理进行全程监督、预警纠错,消除暗箱操作。该系统还整合电子监察、视频监控、纠风投诉电话、阳光政务热线、投诉信箱、83312345市民服务热线、民生网等8个渠道,对各类投诉及各种违纪违规行为进行数据采集汇总,列入全年政风行风民主评议总成绩,形成了完整的廉政和效能建设链。 

  政务服务微信平台实现掌上“一键通”。2013年,在全省率先开通“章丘政务大厅”官方微信平台,设置“市民说吧”、“掌上审批”、“便民资讯”等栏目。其中,“市民说吧”即掌上民生网,与章丘市83312345热线相通,市民可随时随地反映问题,提出意见建议,并实时查询反映问题的办理进度。同时,还可对部门办理情况进行满意度评价。“掌上审批”栏目对各审批项目的办事指南予以公开,群众可以通过微信预约,按约定时间优先办理。“便民资讯”主要发布与民生相关的停水、停电、政策变动等内容,让市民及时掌握最新信息。目前微信粉丝关注量2万多个,企业、群众通过微信预约办事千余次。 

  探索设立便民服务“连心亭”、“面对面”模式的新转变。在全市布点设立便民服务“连心亭”,首期与公安局、民政局、人社局等8个部门以及市民服务热线进行联网,群众点击亭内的电子触摸屏,就能实现与部门工作人员的视频对话,反映诉求、咨询问题、提出建议,可以更方便的实现与部门的“面对面”,增强了工作透明度。通过这种方式,也加强了群众对部门工作人员的“实时监督”,进一步倒逼工作人员转变作风、提升效能。(完) 

 

【编辑:孙婷婷】