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用户4小时耗23G流量 罪魁为一款儿童视听软件
2015年11月11日 18:03 来源:广州日报

  广东一手机用户“4小时耗23G流量”事件被曝光后,引发社会关注。昨日下午,广东电信披露的调查结果显示,该用户手机内部装有一款高清儿童视听应用程序,重复访问并下载文件产生了“天价流量费”。据透露,该用户手机在随后的11月8日不到一个小时的时间内,又产生了12GB流量。

  昨日,广东电信公布了关于龙女士手机异常流量的调查结果。结果显示,11月1日,龙女士反映其手机产生超量流量(23GB),佛山电信核对计费详单,发现龙女士的手机号码在11月1日12:49~16:59期间,确实产生了23GB上网流量,其间平均网速达26Mb/s,最高网速达51Mb/s。

  广东电信并不认为计费失误所致。该公司称,用户使用流量的计量,主要由网络设备承担。接入中国电信网络的网络设备遵循3GPP等国际标准组织制定的标准,而且必须通过国家的入网检测。

  广东电信表示,9日下午,佛山电信公司技术人员联同手机厂家工程师上门检测,发现客户已经删除11月1日部分手机软件。

  据透露,该用户手机又出现了流量异常现象,时间段为8日10:48~11:29期间,不到一个小时又产生了12GB流量。技术人员调取了龙女士8日的上网记录,发现手机在10:48~11:29有二千多次在同一网站重复下载文件的记录,累计流量高达12GB。

  经过广东电信分析和比对,发现8日上午产生的12GB流量,是由于手机内部装有一款高清儿童视听应用程序,此程序反复访问并重复下载文件而产生的。

  关于此款手机应用软件产生异常流量的情况,广东电信表示,将按规定向监管、执法等部门报告。

  建议:

  安装安全软件

  随时查询流量使用情况

  广东电信表示,建议广大手机用户从正规应用商店下载软件,不安装来历不明的软件。

  此外,还有业内人士建议用户随时查询流量使用情况,避免异常大流量产生。

  追问

  1.为何没有采取封顶措施?

  腾讯手机管家安全专家陆兆华分析,龙女士的手机应该是中了木马病毒,因为病毒的推广行为都是在后台完成的,所以用户很难察觉到。

  现在4G网速比较快,为防止产生“天价流量费”,运营商不是可采取流量封顶措施吗?记者也从运营商了解到,目前中国移动实行“流量封顶”,达到上限值后不能再使用。而中国联通和中国电信也采取了流量封顶政策,手机用户可以避免各种不正常的流量消费而导致费用暴增。但是,广东电信为什么没有对龙女士的异常流量采取封顶措施,该公司尚未回应。

  2.1100多元的话费怎么处理?

  在停机之后,龙女士支付了1100多元话费才重新开机。那么,这1100多元是不是要龙女士支付?

  佛山电信客户服务部总经理邓炜表示,由于检测结果表明流量异常并非用户主观造成,因此不会收取用户异常的那部分流量费,将退还用户此部分费用,但正常使用的套餐费用仍需用户支付。“对于用户异常流量产生的费用,会根据个案进行特别处理。”

编辑:孙婷婷